Как вернуть деньги за подписку гугл плей

Как вернуть деньги за покупки в Google Play Store

Не всегда покупки в Play Store являются удачными. Приложение не соответствует тому, что было заявлено, или музыка просто мусор. Но если вы хотите вернуть деньги, вам нужно действовать быстро. Вот как можно вернуть платные приложения, игры или мультимедиа, приобретенные в Google Play.

В первую очередь, имейте ввиду, что инструкция ниже актуальна лишь в том случае, если контент вы приобретали в Google Play, а не где-то в другом месте. Сам же Play Market вы можете скачать по ссылке https://market-mod.ru/63-google-play-market.html, если у вас он еще не установлен.

Процесс возврата может отличаться в зависимости от типа совершенной покупки.

Знай свои законные права

По закону оплаченные товары, как правило, охватываются некоторыми основными принципами: если они неисправны или не соответствуют описанию, вам должен быть предоставлен ремонт, замена или возмещение. Важно отметить, что когда закон о правах потребителей говорит об «удовлетворительном качестве», они подразумевают техническое качество, а не художественное: «эта песня не играет» должна вызывать возмещение, но «эта песня звучит как группа пьяных, кричащих в ведро» нет — если только предмет не был помечен должным образом, и вы не подумали, что получаете новый сингл Тейлор Свифт.

С Google ваши права зависят от того, что вы покупаете, а в некоторых случаях от того, в какой стране вы живете.

Если вы живете в ЕС, на некоторые покупки распространяются другие правила:

  • Если вы покупаете в Google Play цифровой контент, такой как предметы в приложении, приложения, игры, музыка или фильмы, вы отказываетесь от автоматического установленного законом права на снятие средств, и применяются наши стандартные правила возврата.
  • Если вы покупаете услугу у разработчика или другой третьей стороны, даже если вы покупаете ее в Google Play, свяжитесь с продавцом, чтобы вывести средства и получить возмещение.

Как вернуть платные приложения и игры или покупки внутри приложения

Политика возврата Android-приложений Google проста: если вы покупаете приложение или игру для Android и по какой-либо причине вам она не нравится, вы можете вернуть её в течение двух часов для полного возврата. Однако после истечения этого двухчасового периода у вас появится 48-часовое окно, в течение которого запрос на возврат может быть обработан Google. После этого разработчик приложения должен решить, вернуть вам деньги или нет.

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА


УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

8 800 350 84 37

Для покупок в приложении, хотя вернуть деньги без одобрения разработчика нелегко, вы можете попробовать использовать опять же это 48 часовое окно.

Чтобы получить возврат в течение 2 часов с момента покупки:

  • Откройте приложение Google Play Store
  • Нажмите на значок меню и выберите Мои приложения и игры
  • Выберите приложение или игру, которую хотите вернуть
  • Нажмите на возврат
  • Следуйте инструкциям на экране, чтобы вернуть свои деньги и удалить приложение или игру.

Если двухчасовой период уже прошел, вы не увидите кнопку возврата; вместо этого будет написано «Удалить».

Чтобы получить возврат в течение 48 часов с момента покупки:

  • Откройте веб-браузер и зайдите сюда
  • Прокрутите вниз до «История заказов» и найдите заказ, который хотите вернуть.
  • Справа от заказа нажмите Подробнее
  • Выберите Запрос возврата
  • Заполните форму и отметьте, что вы хотите вернуть деньги.

Как связаться с разработчиком приложения или игры для возврата

На вашем мобильном устройстве:

  • Откройте приложение Google Play Store
  • Найдите приложение, с разработчиком которого вы хотите связаться
  • Нажмите на приложение
  • Нажмите на ReadMore
  • Найдите контактную информацию

Как получить возврат на электронную книгу

Google Play обычно дает вам 7-дневный период возврата книг (30 дней для образовательных изданий в Google Play для образования), но есть некоторые исключения, например, книги, которые были доступны только в течение очень короткого периода времени. Чтобы сделать запрос на возврат средств, вам нужно связаться со службой поддержки Google Play.

Как получить возмещение за покупку фильма в Google Play

Если видеоролик неисправен, вы можете получить возмещение в любое время в течение 65 дней — но если вы просто решили, что Killer Klowns из Outer Space на самом деле не для вас, у вас есть только 7 дней. Этот период применяется только в том случае, если вы еще не начали смотреть фильм: если вы посмотрели хотя бы три минуты — вам не повезло. Те же правила применяются к телешоу.

Как получить возврат при покупке Google Play Music

Еще раз, Google с радостью возместит вашу покупку, если вы ее не передали или не загрузили; как только вы сделаете одну из этих вещей, Google рассмотрит возврат только в том случае, если трек технически, а не художественно неисправен. У вас есть 7 дней, чтобы запросить возврат, или 14, если вы живете в Европейском Союзе. Чтобы запросить возврат:

  • Используя веб-браузер, войдите в свою учетную запись Play Store
  • Посмотрите историю заказов и найдите товар, за который вы хотите запросить возврат
  • Нажмите на значок меню
  • Выберите Сообщить о проблеме
  • Выберите Я хотел бы запросить возврат

Если у вас нет доступа к компьютеру, вы можете обратиться в службу поддержки.

Вы пытались получить возмещение и получили отказ? Как вы решили этот вопрос? Дайте нам знать об этом в комментариях!

Читайте так же:  Что значит оплата по среднему заработку

Способы возврата денег в Гугл Плей за купленные приложения

Процедура возврата средств за приложения в Google Play не очень сложная, и доступна любому человеку. Но на её выполнение отведено ограниченное время. Поэтому каждому пользователю следует знать, как в Гугл Плей вернуть деньги, еще до их платежа. Если скачанная программа, фильм или игра не понравились, нужно очень быстро отменить заказ, и средства вернутся на карту клиента.

Можно ли в Гугл Плей вернуть деньги

Чтобы знать условия обслуживания в приложении Google Play, следует ознакомиться с соглашением о распространении программ. Согласно этому документу произвести возврат платежа разрешено любому пользователю. В зависимости от того, сколько времени прошло с момента оплаты покупки, порядок действий будет разным:

  1. В течение 15 минут после совершения платежа покупатель производит возмещение самостоятельно.
  2. В период от 15 минут до 48 часов необходимо направление обращения в приложении Google Play.
  3. После истечения 48 часов вопрос решается разработчиками.

Таким же образом можно возвращать средства за донат . И чтобы повысить вероятность успешного завершения операции, следует делать это как можно быстрее.

Возможные причины возвращения средств

Причины отказа от покупки и возврата денег для каждого пользователя индивидуальны. Ими могут стать:

  • отклонение фактических данных приложения от заявленных характеристик;
  • некорректная работа программы;
  • несовместимость технических параметров андроид-гаджета с требованиями игровой программы;
  • случайное совершение покупки из-за невнимательности или по другой причине;
  • отсутствие потребности в донате .

Если выяснилось, что требуется отказаться от покупки, для возврата затраченных средств нужно выполнить несколько обязательных шагов.

Необходимые условия

Деньги могут получить только их плательщики и на тот счет , откуда они были уплачены. Главным условием при создании запроса на возврат в Плей Маркет является промежуток времени с момента платежа. При возврате в течение 15 минут даже не нужно указывать причину отказа от покупки. Если прошло больше времени, получить обратно деньги можно будет только при уважительной причине. Например, когда покупка не соответствует ожиданиям, а у пользователя не могло быть возможности предварительно с ней ознакомиться и опробовать. Так, если купленная программа медленно работает и не выполняет поставленные задачи, деньги будут возвращены. Но если клиент отказывается от покупки обоев на рабочий стол, которые он мог предварительно увидеть, это не будет считаться уважительной причиной для расторжения сделки. В период до 48 часов после платежа вопросы возврата денег рассматриваются администраторами Google Play. По истечении этого времени нужно обращаться к создателям самих программ.

Способы возврата платежей

Для того чтобы получить свои деньги обратно необходимо направить запрос на их возврат. Сделать это можно двумя методами:

  • связавшись с разработчиком приложения;
  • выполнив запрос на сайте Google Play с аккаунта пользователя.

При их выборе следует исходить из времени, прошедшем после выполнения платежа.

До 15 минут

В течение 15 минут после оплаты покупки можно возвращать деньги в автоматическом режиме. Это время предоставляется клиенту для того, чтобы протестировать приложение на своем устройстве и убедиться в их совместимости. Если программа не подошла, необходимо воспользоваться функцией возврата платежа в приложении Play Market. При её активации формируется запрос на возврат перечисленных денег. Для этого следует:

  1. Выбрать в меню раздел «Мои приложения».
  2. В открывшемся списке найти нужную программу.
  3. Нажать кнопку «Вернуть платеж ».

После выполнения операции программа будет удалена с устройства. На электронный адрес придет квитанция об отмене заказа, а ранее списанные деньги поступят на банковскую карту или электронный счет .

Важно! Следует учитывать, что такая возможность доступна для каждого приложения, но использовать её можно только один раз. Если впоследствии попытаться купить программу, за которую уже возвращали деньги, то функция будет заблокирована, и восстановить её не получится.

До 48 часов

Если с момента оплаты прошло от 15 минут до 48 часов, возможность автоматического возврата денег исчезает. В меню пользователя уже не отображается кнопка «Вернуть платеж ». Но это не значит, что деньги утеряны для покупателя. По соглашению о распространении программного обеспечения через Гугл Плей пользователь может получить полный возврат стоимости приложения в течение 48 часов. Но при этом будет учитываться вид покупки. В число продуктов, за какие могут вернуть деньги, не попадают программы, с которыми пользователь имел возможность ознакомиться до приобретения.

Чтобы отказаться от приложения и получить назад деньги, необходимо на своем устройстве заполнить запрос возврата. Для этого нужно:

  1. Найти список установленных приложений.
  2. Напротив купленной программы отметить ссылку «Сообщить о проблеме».
  3. Указать пункт «Вернуть деньги».

Затем в поле для описания проблемы следует указать:

  • фамилию и имя пользователя;
  • тип покупки;
  • причину возврата денег;
  • способ связи по телефону или электронной почте.

Необходимо обратить внимание на надпись, расположенную в нижней части экрана. В ней размещено предупреждение о возможной потере доступа к контенту. Такое сообщение стимулирует лишний раз обдумывать свои шаги при покупке приложений, игр или внутриигровой валюты, с целью не допускать в дальнейшем случаев возврата денег.

После 48 часов

Чтобы вернуть деньги за программу или игру в Play Market по истечении 48 часов после оплаты, пользователям следует обращаться к разработчикам. Их контакты можно найти в купленном приложении. Обычно там есть раздел «Дополнительная информация», где указан адрес электронной почты для связи. В обращении следует написать:

  • название приложения, от покупки которого нужно отказаться;
  • причину отказа;
  • свои пожелания, которые могут заключаться в возврате программы или устранении отдельных её недостатков.

Желательно составить текст на русском и английском языках. Ответ клиенту поступит в течение трех дней после отправки сообщения. Этот срок установлен всем продавцам приложений. Но следует знать, что разработчик имеет право не согласиться на возврат денег, и предложит лишь устранить недостатки программы. Если приложение работает нормально, а права покупателя не нарушены, продавец не обязан расторгать сделку. Поэтому многое будет зависеть от убедительного изложения причины возврата в обращении.

Читайте так же:  Мошенничество в банковской сфере статья

Сколько времени занимает возврат

Возврат денег за покупку в приложениях Google Play производится тем же способом платежа и в той же валюте, что и первоначальная оплата. Средства зачисляются туда, откуда были перечислены. Это может быть и банковская карта, и электронный кошелек , и счет оператора связи. От типа платежа зависит срок поступления средств. Обычно на банковскую карту деньги приходят в течение от 3 до 5 рабочих дней. На электронный кошелек Google средства будут зачислены за одни сутки. При возврате на счет мобильного оператора время ожидания может длиться до одного месяца.

Как вернуть деньги за подписку гугл плей

Немногие знают, но в России очень лояльное законодательство о защите прав потребителей. Оно предполагает возможность вернуть любой товар в двухнедельный срок, даже если это приложение, электронная книга или музыкальная композиция. Google подчиняется этому правилу и предоставляет своим российским пользователям возможность отменить совершенную в Google Play транзакцию с гарантией полного возврата денежных средств. Главное, знать, как это делать.

С момента выхода нашей предыдущей статьи на эту тему много изменилось. Во-первых, изменились сроки возврата. Если раньше возврат осуществлялся мгновенно, если отказаться от покупки в первые 15 минут, и на усмотрение разработчика, если сделать это в течение 48 часов, то теперь сделать то же самое можно в течение двух суток и двух недель соответственно. Во-вторых, добавился дополнительный способ запросить возврат. Остановимся подробно на каждом из них.

Запросить возврат средств за приложение

Первый способ предполагает мануальный запрос возврата в течение первых 48 часов после совершения покупки.

Перейдите во вкладку «История заказов»;

  • Нажмите «Сообщить о проблеме» и подтвердите запрос на возврат.
  • Как вернуть деньги за приложение после 48 часов

    Если с момента приобретения приложения прошло больше двух суток, вы все еще можете обратиться за возвратом. Правда, в этом случае придется связаться с разработчиком напрямую, поскольку ваши деньги уже были отправлены ему.

    • Для этого запустите приложение Google Play;
    • Отыщите в каталоге купленное приложение и перейдите на его страницу;

  • Пролистайте ее вниз до раздела «Связь с разработчиком»;
  • Отыщите контактные данные разработчика и напишите ему о проблеме, упомянув название приложения, а также свои пожелания – в данном случае возврат средств.
  • По правилам Google разработчик обязан ответить вам в течение трех рабочих дней. Как правило, большинство из них идут навстречу пользователям и соглашаются вернуть средства.

    Как вернуть деньги за приложение с помощью Google Play

    Третий способ запросить возврат предполагает возможность сделать это при помощи Google Asisstant. Для этого необходимо, чтобы на в настройках ассистента был выбран английский язык. Разумеется, запрос тоже должен звучать по-английски. Не переживайте, Google Assistant нет дела до вашего акцента – он поймет практически любой говор.

    • Чтобы запросить возврат, попросите помощника отменить заказ в Google Play;
    • Следуя инструкциям ассистента, выберите учетную запись Google и купленное приложение, которое нужно вернуть;
    • Назовите причину, по которой вы хотите вернуть приложение, и дождитесь подтверждения.

    Подпишись на наш канал в Яндекс.Дзен, чтобы не пропустить эксклюзивные материалы, которых нет на сайте.

    Порядок отмены или возврата платежа в Google Play

    Сегодня редко встретишь пользователя, который хотя бы раз не покупал какое-нибудь приложение в популярном сервисе Google Play. Данный факт делает актуальным вопрос о том, как отменить платеж в Гугл Плей. Сделать это возможно при помощи стандартных опций сервиса, а единственная особенность, которую следует учесть – возвратить денежные средства получится только в течение определенного периода после совершения покупки.

    Можно ли отменить платеж в Гугл Плей

    Пользователи смартфонов, функционирующих на базе операционной системы Андроид, имеют доступ к удобной и быстрой процедуре возврата денежных средств за приложение, которое было приобретено случайно или оказалось невостребованным. В особенности оценят такую функцию родители, чьи дети любят покупать не только многочисленные игры, но и дополнения к ним, не думая о цене и последствиях.

    Не так давно время, отведенное на отмену платежа, было снова изменено, а это означает, что в большинстве распространенных ситуаций деньги будут возвращены на счет пользователя Google Play без неприятностей и проблем.

    Приобретение конкретного приложения может быть отменено только единожды, повторно вернуть свои деньги не получится.

    Вполне вероятно, что установленный для отмены временной интервал некоторыми людьми будет использоваться для ознакомления с установленным приложениями, но, не исключено, что данным преимуществом могут воспользоваться мошенники, желающие, к примеру, быстро пройти игру, а после этого отказаться от нее и вернуть средства.

    Условия отмены платежа

    Условия, на которых можно отменять платежи, зависят от того, что именно было приобретено в Google Play.

    Если приложение будет удалено с устройства сразу после покупки, деньги могут вернуться автоматически. Для повторной установки приложение придется купить.

    Если аккаунт или данные по платежам были переданы стороннему лицу, а также если были нарушены правила использования системы и настройки аутентификации, сервис не сможет оказать помощь пользователю.

    Приложения и игры

    В устранении затруднений с покупками может помочь как сам сервис Гугл Плей , так и разработчик приложения, если это не противоречит условиям:

    1. Если с момента, когда была сделана покупка, не прошло двое суток, за некоторые покупки могут быть возвращены деньги после подачи запроса.
    2. Если прошло более 48 часов, остается лишь один вариант – связаться с разработчиком.

    Если воспроизведение видео осуществляется некорректно, можно попробовать исправить проблему самостоятельно или получить обратно деньги на следующих условиях:

    1. Если просмотр так и не был начат, отмена платежа возможна в течение недели.
    2. Поврежденное или недоступное видео гарантирует пользователю возврат средств в течение шестидесяти пяти дней.
    3. После того как запрос будет отправлен, нужно быть готовым к утере доступа к контенту.
    Читайте так же:  Куда можно пожаловаться на работу почты

    Если не удалось загрузить электронную версию книги или прослушать аудио, а устранить проблему самостоятельно не получилось, следует отправить запрос в сервис, соблюдая следующие правила:

    1. В случае с электронными книгами отменить платеж можно в течение недели после приобретения, а если книга не может загрузиться, отмена запрашивается в течение 65 дней.
    2. Если была куплена аудиокнига, и она не работает, вернуть деньги можно, отправив соответствующий запрос в любое время.

    Если он будет одобрен, товар удалится из библиотеки пользователя.

    Как сделать возврат платежа в Гугл Плей

    Google Play – это действительно огромный онлайн-магазин, позволяющий купить сотни разнообразных приложений. Однако случается так, что пользователь не до конца уверен в том, что он нашел здесь то, что ему действительно нужно. Именно для таких ситуация предусмотрено два варианта возможности аннулировать платеж .

    Пятнадцать минут

    Любой платеж , осуществленный в Гугл Плей , может вернуться на платежную карточку в течение пятнадцати последующих минут. Здесь не может возникнуть никаких проблем. Нужно лишь зайти в Плей Маркет, выбрать раздел «Мои приложения», отыскать то, что было скачано недавно и нажать кнопку «Возврат платежа».

    После этого приложение удалится с телефона, а списанные деньги в скором времени придут на карту.

    Эта возможность доступна для всех приложений только один раз. Если в дальнейшем пользователь снова купит что-то, за что он уже возвращал денежные средства, сделать это повторно будет нельзя.

    Двое суток

    Если кнопка «Возврат платежа» неактивна – пятнадцать минут уже истекли. Однако, это не означает, что средства утеряны безвозвратно.

    В соответствии с пунктом 3.4 Соглашения о распространении программного обеспечения через сервис Гугл Плей , пользователь может полностью возместить цену приложения в течение сорока восьми часов после его покупки.

    Важно! Под данный пункт не попадает то, с чем покупатель имел возможность ознакомиться до покупки. К примеру, музыка или обои на рабочий стол смартфона.

    Пошаговая инструкция того, как сделать возврат платежа в Гугл Плей :

    Видео (кликните для воспроизведения).

    1. Зайти в Google Play с того аккаунта, с которого было куплено приложение.
    2. Выбрать товар, который нужно вернуть, и нажать кнопку «Сообщить о проблеме».
    3. В возникшем на экране окне выбрать пункт запроса возврата, а в форме восстановить причину, по которой товар не устроил пользователя.
    4. Нажать кнопку «Отправить».

    Google акцентирует внимание на том, что отмена платежа в течение пятнадцати минут возможна только при наличии уважительных причин, но, все же, случаи возврата денег таким образом очень часты.

    Сколько времени занимает возврат

    Сроки, в течение которых возможно вернуть платежи Google Play, зависят от способа, которым был оплачен товар:

    1. На карту – от трех до пяти дней.
    2. Прямой биллинг оператора сотовой связи – от одного дня до месяца. В случае с постоплатой срок растягивается на один-два месяца.
    3. На счет или баланс в Гугл Плей – в течение одного дня.
    4. Интернет-банкинг – от одного до десяти дней.
    5. PayPal – от трех до пяти дней.

    При расчете срока учитываются только рабочие дни.

    С какими трудностями можно столкнуться

    При возврате платежа в Плей Маркете наиболее затруднительным является положение, в котором уже истекло двое суток с момента покупки. В такой ситуации сам Гугл уже ничем не сможет помочь.

    Единственный вариант – обращение к разработчикам. Их контакты всегда имеются на странице скачивания приложения во вкладке «Дополнительные сведения».

    Разработчик не обязан возвращать деньги, поэтому не стоит надеяться, что на запрос обязательно придет ответ. Однако не исключено, что все кончится хорошо, и разработчик пойдет навстречу клиенту.

    Итак, вернуть денежные средства в Гугл Плей реально, но только при соблюдении некоторых правил. После приобретения нового приложения лучше сразу проверять его, и если будут обнаружены какие-либо проблемы, выполнить быструю выплату денег обратно.

    За что снимает деньги сервис Гугл Плей на телефоне?

    Иногда люди жалуются на то, что Google Play списывает деньги. При этом, по заверениям пользователей они ничего не покупали и платных приложений не устанавливали. Однако, суть в том, что люди могут просто не понимать, что платное приложение уже удалено, а подписка в нем до сих пор продолжает действовать.

    Следует разобрать несколько основных ситуаций

    Первая и самая распространенная причина списания денег – это как раз наличие подписок на что-то. К примеру, человек когда-то устанавливал на телефон приложение и оформлял платную подписку. К примеру, он пользовался приложением «Кто посещал мою страницу». Сама установка программы абсолютно бесплатная, но для того, чтобы она работала, нужно оформить подписку.

    К примеру, ее стоимость составляет 149 рублей. Это значит, что каждый месяц с пользователя будет списываться данная сумма, даже при условии, что программа уже давно была удалена. Удаление приложение не приравнивается к отказу от подписки.

    Поэтому следует зайти в Google Play и проверить наличие предоставляемых платных услуг. Сделать это достаточно легко, нужно лишь найти в Google Play пункт «Подписки», после чего выбрать ненужную и отменить ее.

    Деньги списываться перестанут, однако, вернуть ранее снятые средства в данном случае невозможно.

    Второй и распространённой причиной выступает совершение случайной покупки. Для того, чтобы получить информацию о своих платежах, нужно зайти Google Pay и выбрать пункт «Действия», там будут отражены все совершенные пользователем транзакции.

    На будущее следует установить защиту от случайных и нежелательных покупок, сделав это с помощью включения аутентификации.

    Чтобы вернуть такие средства, следует для начала связаться с разработчиком приложения и подробно объяснить ему всю ситуацию. Либо можно сразу обратиться за помощью к специалисту технической поддержки Google Play, подчеркнув, что покупка была случайной.

    Составлять такие обращения нужно не позднее, чем 48 часов после проведения оплаты. Ответ обычно приходит примерно через 15 минут, но в некоторых случаях вопрос требует уточнения и занимает до 4 суток.

    Самое главное, о чем следует помнить – нельзя передавать аккаунт третьим лицам и предоставлять им платежную информацию. В противном случае специалисты Google Play не смогут помочь пользователю, и в возврате средств будет отказано.

    Читайте так же:  Куда можно пристроить пожилого человека

    Третий вариант списания денег – это несанкционированное списание денежных средств. Этот случай особый и заслуживает тщательного подхода.

    Ведь, в данном случае речь может идти о том, что доступ к аккаунту получили мошенники. Об этом в обязательном порядке сообщается специалистам технической поддержки. Также необходимо изменить пароль и в идеале, очистить платежные данные.

    Выбор редакции

    Календарь релизов на декабрь.

    Суперспойлер 7. «Войны миров.

    Советская кино викторина.

    Как вернуть деньги, потраченные в Play Market

    Самый быстрый способ

    Кнопку возврата денег вы можете найти в Play Market внизу страницы, где расположено скачанное приложение. Но воспользоваться ей можно только в течение двух часов после покупки, потом она исчезнет.

    В принципе два часа – вполне достаточный срок, чтобы решить, подходит вам программа или нет, поэтому не откладывайте первый запуск в долгий ящик. Если эту возможность вы упустили, не расстраивайтесь. Есть и другие способы.

    Свяжитесь с разработчиками приложения или их представителями

    На странице приложения можно найти раздел «Контакты», где размещен электронный адрес компании. Нет 100%-ной гарантии, что вам ответят, но попробовать все равно стоит. Опишите свою проблему с приложением и ждите ответного письма.

    Если в контактах указан сайт, можно связаться с разработчиками через него. Для этого перейдите на сам сайт и поищите на нем ссылки на профили в социальных сетях или любые другие варианты связи.

    Отправьте запрос на возврат средств в компанию Google

    Для этого зайдите в свой аккаунт, отыщите историю заказов и там выберите функцию «Сообщить о проблеме». Рассмотрение заявки происходит до 2 суток, но зачастую ответ приходит уже в первые полчаса.

    Как вернуть деньги за покупки в приложении

    Условно бесплатным называется приложение, за скачивание которого вы не платите ни копейки.

    Потратиться вы вынуждены в том случае, если хотите избавиться от рекламы, приобрести игровую валюту или открыть дополнительные возможности. Вернуть деньги за покупки, совершенные внутри приложения, можно, обратившись в Google (см. предыдущий пункт).

    Как вернуть деньги за фильм/книгу/комикс

    За покупки в разделах «Фильмы», «Книги», «Музыка» и «Пресса» деньги также можно вернуть, но только в том случае, если вы не начинать читать или смотреть продукт.

    Заявку на возврат средств в этом случае можно подать в течение 7 дней с помощью уже упомянутой формы. Если приобретенный вами контент оказался поврежден и не запускается, заявку можно подать в любое время.

    Когда и куда вернутся деньги

    Деньги будут возвращены на тот счет, с которого вы совершили покупку. Возврат на кошелек Google обычно занимает сутки, на PayPal или банковскую карту – от 3 до 5 дней.

    Как вернуть деньги за покупку в Google Play

    Сейчас многие совершают покупки в Google Play. Но мало кто знает , что за любую покупку там можно вернуть деньги. И еще меньше людей пользуются этой возможностью. Читайте полную пошаговую инструкцию о том как вернуть деньги за покупку в Google Play. На самом деле это довольно просто и не занимает много времени, важно только знать, что именно и как нужно делать.

    В какие сроки можно вернуть деньги за покупку в Google Play

    Google как и каждый уважающий себя интернет-магазин предоставляет возможность пользователям вернуть деньги за любые покупки, совершенные в магазине приложений GooglsPlay. Эта возможность работает даже если приложение было приобретено две недели назад. Это делает возможным очень тщательно протестировать приложение и точно определиться с тем нужно оно вам или нет. А если говорить об играх, то за 2 недели многие игры могут быть пройдены или просто надоесть. В таком случае можно от них отказаться без ущерба для своего кошелька.

    Как вернуть деньги за покупку в Google Play

    Итак, перейдем собственно к возврату наших денег. Это можно сделать с компьютера или со смартфона. Но в любом случае придется использовать браузер. Сейчас рассмотрим запрос мгновенного возврата ваших средств. Его можно сделать, если с момента покупки прошло менее 48 часов.

    1. Заходим в раздел c нашими покупками в Google Play.
    2. Открываем пункт История заказов.
    3. Ищем то приложение, за которое хотим вернуть средства и жмем напротив него на три точки.
    4. Нажимаем Сообщить о проблеме и жмем кнопку Отправить.

    Как вернуть деньги за покупку в Google Play если прошло 48 часов после оплаты

    Даже если с момента покупки уже прошло больше, чем 48 часов, вернуть средства можно. Для этого нам пригодится другой способ т.к. средства были уже отправлены разработчику. Пошаговую инструкцию о том, что нужно делать читайте ниже.

    1. Для этого запустите приложение Google Play на смартфоне.
    2. Найдите в каталоге приложение, за которое хотите вернуть средства от Гугла.
    3. На странице приложения необходимо найти раздел Связь с разработчиком.
    4. Сообщите разработчику по его контактным данным о том, что вы желаете вернуть средства за оплаченное приложение.

    Есть правила для разработчиков от Google, которые регламентируют срок ответа на подобные обращения. Более того большинство создателей приложений положительно удовлетворяют подобные запросы. Теперь вы знаете как вернуть деньги за покупку в Google Play. Но не стоит забывать о том, что при возврате средств вы потеряете доступ к приложению от которого отказались.

    Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен — там вы найдете еще больше интересных и полезных материалов

    Простые способы вернуть деньги за покупки в гугл плей

    Google Play – один из самых известных магазинов игр и приложений. Он позволяет пользователям покупать и устанавливать массу различных игр и приложений.

    Читайте так же:  В каких случаях муж платит алименты жене

    Однако бывает так, что они оказываются ненужными, неработающими или вообще купленными по ошибке. А средства с карты уже списали… Не волнуйтесь, в этой статье мы подробно расскажем, как вернуть покупки в Google Play .

    Причины возврата

    Причины возврата средств у каждого пользователя индивидуальны. В основном при возврате указывают следующие причины:

    1. Отклонение реальных данных приложения от характеристик в описании;
    2. Некорректная работа приложения;
    3. Несовместимость технических параметров вашего устройства с настройками игры или приложения;
    4. Другие причины;
    5. Нет потребности в приложении или игре.

    Важные условия

    Необходимо помнить, что деньги за покупку может получить только сам плательщик. Средства возвращаются на тот счёт, с которого была совершена оплата.

    Главное условие – это время, которое прошло с момента покупки. От этого будет зависеть скорость и способ возврата средств.

    Способы возврата

    Способ возврата зависит о того, как давно вы совершили покупку. Первый: связаться с разработчиком приложения. Второй: запросить информацию на официальном сайте Google Play со своего аккаунта .

    Когда будете выбирать способ возврата, учитывайте время, которое прошло с момента платежа. Временной период делится на три части:

    1. Менее 15 минут;
    2. Менее 48 часов;
    3. Более 48 часов.

    Возврат средств через 15 минут

    Через 15 минут деньги возвращаются автоматически. Это время даётся на тестирование приложения и на проверку совместимости с вашим устройством.

    Если результат отрицательный, активируйте функцию возврата платежа в приложении Play Market . Она сформирует запрос на возврат денег. Алгоритм действий таков:

    1. В меню выбираем раздел «Мои приложения»;
    2. В появившемся списке выделяем нужную программу;
    3. Кликаем кнопку «Вернуть платёж».

    Быстрый возврат денег в Google Play

    Сразу после завершения операции приложение или игра будут удалены с вашего устройства. На электронную почту придёт письмо с квитанцией об отмене заказа. Деньги поступят на карту или электронный счёт.

    Стоит помнить, что этот способ можно использовать один раз. Если вы повторно попытаетесь купить игру или приложение, за которые вернули деньги, то функция будет заблокирована без возможности восстановления.

    Возврат денег до двух суток с момента покупки

    Спустя 15 минут с момента покупки кнопка «Вернуть платеж» исчезает. Однако это не означает, что вы не можете вернуть всю сумму.

    Исключение составляют приложения, с которыми вы могли ознакомиться до покупки.

    Для того чтобы отказаться от приложения или игры, необходимо заполнить запрос возврата. Последовательность действий такова:

    1. Открываем список имеющихся приложений или игр;
    2. Напротив нужной программы выбираем ссылку «Сообщить о проблеме»;
    3. Кликаем вариант «Я хочу вернуть деньги»;

    Меню Google Play
    1. Заполняем поле с описанием причины: указываем фамилию и имя, тип покупки, причину возврата средств, а также способ связи – по телефону или электронной почте;
    2. Щёлкаем кнопку «Отправить».

    Обратите внимание, что появится сообщение о возможной потере доступа к контенту . Текст будет такой: «Вполне возможно, что вернув средства, Вы потеряете доступ к контенту . В случае возмещения суммы покупки, сделанной в приложении, разработчик может удалить контент , а также закрыть доступ к этому приложению».

    Как правило, такие предупреждения заставляют лишний раз подумать перед покупкой приложения или игры, чтобы потом не пришлось возвращать деньги.

    Возврат средств после 48 часов с момента покупки

    Для возврата средств через двое суток потребует обратиться к разработчикам игры или приложения. Чтобы найти их контакты, необходимо в купленном приложении открыть раздел «Дополнительная информация».

    В обращении пишем:

    1. Названием приложения или игры, от которых будете отказываться;
    2. Причину отказа;
    3. Пожелания (если имеются).

    Желательно, но не обязательно написать обращение на русском и английском языках. Ответ поступит в течение трёх дней с момента отправки обращения. Этот срок обязателен для всех продавцов.

    Однако следует учитывать, что разработчик имеет право не согласиться на возврат средств. Он может предложить всего лишь устранить недостатки приложения. Поэтому здесь будет многое зависеть от того, насколько убедительны будут ваше обращение и причина возврата денег.

    Время возврата средств

    Срок поступления средств зависит от типа платежа. Это могут быть банковская карта, электронный кошелёк и счёт мобильного оператора.

    Возврат денег на карту

    Деньги возвращаются туда же, откуда была совершена оплата, и в той же валюте.

    Время зачисление на банковскою карту составляет от трёх до пяти рабочих дней. На электронный кошелёк Google деньги поступят в течение суток. Возврат средств на счёт оператора связи может занять месяц.

    Особые причины возврата денег за покупки

    Это самое неприятное, когда приходится возвращать деньги за покупки, которые вы не совершали. К сожалению, такое тоже бывает.

    Конечно, иногда покупки совершаются случайно, когда устройство попадает в руки детей. Уточните, возможно, кто-то из ваших близких или знакомых нечаянно совершил транзакцию.

    Если такой вариант исключен, необходимо об этом сообщить в справочную службу GooglePlay . У вас есть 120 дней, чтобы заявить о несанкционированном списании средств.

    Однако и перед этим не лишним будет уточнить, связано ли исчезновение денег со счёта с покупкой в гуг плей .

    Платежи в Google Play имеют определённый формат:

    • GOOGLE *Название разработчика (приложения для Android );
    • GOOGLE *Название приложения (приложения для Android );
    • GOOGLE *Тип контента (например, GOOGLE *Музыка).

    Если формат другой, то покупка сделана не в Google Play . В этом случае обратитесь к представителю банка или компании, которая выпустила вашу карту.

    А вот если вы не сомневаетесь, что покупку сделал посторонний человек, смело пишите обращение администраторам Google Play . Статус претензии легко отследить в режиме реального времени. Для этого потребуется ввести электронный адрес, который был указан в заявке и идентификатор жалобы. Его вы получите в ответном письме Google .

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Как вернуть деньги за подписку гугл плей
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here