Не приносят квитанции за электроэнергию

Не пришла квитанция за коммунальные услуги: что делать и к кому обращаться?

В обязанности коммунальщиков входит рассчитывать сумму для уплаты по тарифу и присылать жильцу квитанцию. Их и находят обычно в почтовых ящиках. Но случается, что квитанция в силу разных причин не попадает к потребителю. Что тогда делать? Многим приходит в голову «замечательная» идея — не платить, ведь квитанции же нет — чем не законный повод проигнорировать обязательства по договору потребления?

Почему так происходит?

Причины отсутствия платежек самые разные. Особенно рискуют не дождаться их, да и вообще любой корреспонденции, те проживающие, у чьих почтовых ящиков сломан замок или дверца. Не обязательно содержимое кто-то украл, вполне возможно, документ выпал, а уборщица приняла его за мусор.

Но это уже детали, важно другое — квитанции нет. Не пропускать же теперь оплату. Кое-кто из граждан искренне считает, что здесь примерно как в магазине: если вам забыли выдать финансовый документ, то покупка за счет продавца. И оказываются очень удивлены, когда им приходит другая квитанция, уже с пенями, а то и счет-претензия. Обязанность владельца квартиры — самому своевременно озаботиться вопросом оплаты (ст. 153 ЖК).

Как быть дальше?

Если вам известен ваш лицевой счет (где-то записан или сохранились старые платежные бумаги), то никаких затруднений не случится и без квитанции. Платежный киоск при обращении к системе запросит у вас номер счета и сумму, которую вы собираетесь вносить. Поэтому, если день оплаты подходит, а квитанция по каким-то причинам задержалась в пути, поищите платежки за прошедшие месяцы.

Если недалеко от вас есть офис Почты России, нанесите визит туда. На почте достаточно назвать свою фамилию и адрес, вам скажут необходимые цифры.

Еще один способ — обращение в ЖЭУ или Мосэнергосбыт. Посетите их офис и сообщите сотруднику вашу фамилию, полный адрес. У работника под рукой база данных, и ему не составит труда выдать запрашиваемые данные. Это же можно сделать и по телефону, если у вас по каким-то причинам нет возможности нанести личный визит. Внимательно запишите последовательность цифр, которые представитель управляющей компании продиктует.

После того как выяснили номер лицевого счета, осталось узнать, сколько вам предстоит платить в этом месяце. Для этого достаточно иметь под рукой компьютер или гаджет, имеющий выход в Интернет. Нужные данные можно узнать на сайтах:

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА


УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

8 800 350 84 37

  • известных банков (например, Сбербанка). Войдите в рубрику оплаты услуг, выберите раздел «квартплата». По номеру счета система выдаст вам нужное значение;
  • электронных платежных систем, таких как Вебмани. Авторизуйтесь на сайте, войдите в свой кейс, выберите раздел оплаты коммунальных услуг. По номеру счета сервис в течение нескольких секунд предоставит вам искомую цифру;
  • «Госуслуги». С помощью портала вы сможете не только оперативно узнать, сколько от вас требуется в этом месяце за проживание, но и произвести оплату. Правда, это осуществимо, если вы зарегистрированы на портале и известна пара логин-пароль.
  • ЕИРЦ. Здесь тоже все зависит от того, есть ли у вас логин-пароль. Если нет, можно зарегистрироваться. Достаточно вбить координаты — и система выдаст вам искомое.

Так что и узнать точную сумму для оплаты не проблема, даже если вы далеко от домашнего стационарного компьютера, но у вас есть под рукой смартфон или планшетный компьютер.

Если нужно распечатать

Если вам требуется именно документ в платежном виде, опять поможет Интернет. Откройте сайт городских услуг. На начальной странице находится нужный вам раздел, который так и называется — «Квартира, ЖКУ». Перейдите туда. Выберите функцию получения и оплаты единого платежного документа.

Здесь вам придется ввести данные:

  • код плательщика;
  • вид бумаги (долговая, обычная);
  • срок оплаты.

В итоге вы получите точь-в-точь такую же квитанцию, которая не дошла по каким-то причинам до вашего почтового ящика. Можно ее распечатать или отправить себе на электронный адрес, а распечатать позже, дома или в интернет-кафе.

Если вы не получили платежного документа по ЖКХ за месяц — это не повод игнорировать свои обязанности перед поставщиком услуг. Отсутствие бумаги не относится к числу уважительных причин для неуплаты. Приложите совсем немного усилий и откройте страницу сайта. Это даже удобнее, потому как есть возможность заплатить онлайн.

Частые вопросы

По адресу в поселке не приходят квитанции за коммуналку. Только один раз пришел какой-то листок, написанный от руки с указанием суммы. Где взять корректную квитанцию?

Обратитесь для начала в офис обслуживающей дом организации. Там вам предоставят верную форму в печатном виде. Квитанции за коммунальные услуги должны соответствовать установленному стандарту (Приказ Министерства строительства и жилищно — коммунального хозяйства №924). Если это оказалось бесполезным, обращайтесь в Госжилинспекцию с жалобой на бездействие компании.

Где можно восстановить потерянные квитанции за квартиру и как узнать, сколько осталось заплатить?

Если потерялись платежные документы за квартиру, обратитесь в офис управляющей организации, там же узнайте ваш лицевой счет. Они же восстановят документы. Если вы знаете лицевой счет, можно обойтись и вообще без платежек. Достаточно дойти до банкомата (во всех предусмотрена функция оплаты ЖКХ) либо до платежного терминала «Киви» или «Элекснет» и открыть соответствующую рубрику. Затем вбейте в поле последовательно все цифры номера лицевого счета. Система даст точный ответ.

Вскоре после Нового года пришла квитанция за прошедший год. Написано, что за отопление, хотя ни по одному месяцу просрочек не было. Что делать?

В вопросе с оплатой отопления нужно отталкиваться от вопроса: как в вашем регионе принято, какие действуют для этого нормы?

  • дозированно в течение года;
  • за весь отопительный период.

Видимо, у вас как раз второй вариант. Значит, как и полагалось, рассчитали сумму по среднемесячному показателю года, а в начале следующего произвели перерасчет уже по счетчикам. Управляющая компания права, квитанция за отопление вам пришла не по ошибке, а вовремя.

Читайте так же:  Наркологический диспансер что проверяют

Остались вопросы?

В этой статье мы рассказываем о типовых вариантах решения юридических вопросов, но каждый случай уникален. Воспользуйтесь бесплатной консультаций именно по вашему конкретному случаю, прямо сейчас позвоните по телефону: (это бесплатно)

  • +7 (499) 350-84-35 — Москва
  • +7 (812) 309-76-98 — Санкт-Петербург
  • +7 (800) 555-67-55 доб.636 — Круглосуточная бесплатная линия по все России

Рекомендуем к прочтению

Как оплатить коммунальные услуги онлайн: легко, просто и без очередей

Чтобы оплатить услуги ЖКХ, уже не нужно идти в банк и терять своё драгоценное время в очередях. Воспользуйтесь одной из систем онлайн-оплаты и внесите платёж без комиссии прямо из дома!

Как рассчитать идеальную квартплату с максимальной экономией

Чтобы минимизировать расходы на оплату содержания жилья и коммунальных услуг и проверить, верно ли рассчитывается квартплата в ежемесячных квитанциях, следует знать алгоритм начислений и действующие правила ЖКХ.

Восемь способов узнать задолженность по квартплате

О необходимости своевременного внесения квартплаты знает каждый жилец, однако иногда приходится уточнять сумму задолженности. Сейчас это можно сделать различными способами: в управляющей компании, в банке или на специализированных ресурсах.

Как разделить лицевой счёт в приватизированной квартире: юридические нюансы

Если вы проживаете в одной квартире с несколькими собственниками и не хотите платить в одиночку слишком большие коммунальные платежи, стоит задуматься о получении нового лицевого счёта.

МосОблЕИРЦ разъясняет: как оплачивать услуги «газоснабжение» и «электроснабжение»?

В расчетный центр обращаются отдельные клиенты с вопросом: можно ли напрямую оплачивать услуги «газоснабжение» и «электроснабжение» поставщику ресурса? Как правило, это – пожилые люди, привыкшие оплачивать ЖКУ по отдельным квитанциям.

Другие плательщики, из числа не самых дисциплинированных, мотивируют свою нерегулярную оплату потребленных услуг тем, что хотят иметь возможность платить за свет и газ отдельно, не в составе единого платежного документа.

Разъяснения по этому поводу дает заместитель генерального директора МосОблЕИРЦ по работе с клиентами Светлана Архипова:

«В единый платежный документ включены все жилищно-коммунальные услуги – водоснабжение, газоснабжение, отопление и т.д. Сделано это для удобства жителей, когда услуги и работы разных поставщиков оплачиваются не по десятку разрозненных квитанций, а одним платежным документом. Финансовый смысл отдельной оплаты за свет или газ отсутствует: независимо от того, как плательщик оплачивает услуги – в составе ЕПД или отдельно — ему выставляется одинаковая сумма за потребленную электроэнергию или газ.

При этом возможность прямой оплаты в Мособлгаз и Мосэнергосбыт остается. В конце каждого месяца МосОблЕИРЦ как платежный агент получает от поставщика газа и электроэнергии реестры с начислениями, с учетом произведенных оплат. Если оплата произведена позже сроков формирования реестров, она будет учтена в следующем расчетном периоде, а в ЕПД за текущий период образуется задолженность».

Обязанность своевременно оплачивать потребленные жилищно-коммунальные услуги установлена ст. 153 Жилищного кодекса Российской Федерации.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 28.03.2012 №253, если поступившая сумма оплаты меньше начисленной, она распределяется пропорционально всем видам услуг. Это правило носит обязательный характер. Единственным исключением является плата за добровольное страхование. В результате, оплачивая сумму меньше начисленной, абонент создает задолженность по всем ЖКУ.

Тулякам пришли квитанции с многотысячными задолженностями за свет

Неприятности обманутых туляков продолжаются.

Месяц назад мы уже рассказывали о компании «ЭнергоКонтроль», которая навязывает ненужную замену электросчетчиков. Сейчас организацией занимаются полиция и прокуратура, заведено уголовное дело. Однако неприятности обманутых туляков продолжаются. Теперь компания «ТНС энерго Тула» прислала им квитанции с многотысячной задолженностью. Законно ли это? И как не попасть в ловушку?

В редакцию Myslo обратились туляки, которые столкнулись с мошенничеством печально известной компании «ЭнергоКонтроль». Истории у всех похожи: сотрудники этой фирмы нагрянули в квартиру без предупреждения и навязали покупку и установку нового счетчика.

– Я знала, что у меня новый и исправный счетчик, – рассказывает Нина Ткачева. – Но сотрудники «ЭнергоКонтроля» убедили меня, что в ближайшее время его нужно будет заменить на электронный. Рассказывали, что цены вскоре поднимутся, поэтому выгодно сделать это здесь и сейчас. Мы решили все перепроверить: моя дочь позвонила в «ТНС энерго Тула», спросила, работает ли в Туле «ЭнергоКонтроль», ей сказали, что да. И мы решились на установку. Отнесли потом старый счетчик для списания с него показаний в «ТНС энерго Тула» и успокоились. А теперь в новой квитанции мне выставили счет в размере 16 160 рублей. Откуда у меня такой долг?
Нина Ткачева пришла в редакцию со своими знакомыми, которые побоялись называть свои имена в прессе. У них появились огромные задолженности перед «ТНС энерго Тула», суммы у всех разные. Пенсионеры однажды уже по­платились за свою доверчивость и отдали за установку ненужного счетчика от 3200 до 4900 рублей. Неужели им снова придется выложить деньги? Попробуем разобраться.

Откуда долг?

Большая сумма в квитанциях – это не штраф, а доначисление объемов потребления неучтенной электроэнергии. В тот момент, когда потребитель соглашается на замену счетчиков компанией «ЭнергоКонтроль», он, сам того не зная, нарушает закон. Компания «ТНС энерго Тула» никак не связана с компанией «ЭнергоКонтроль», находящейся на ул. М. Смирнова, 2. Для ресурс­ной организации вы вмешались в работу счетчика и самовольно его демонтировали.

Постановлений о переходе на электронные счетчики нет. Единственный документ, регламентирующий установку счетчиков, – «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденные постановлением Правительства №354. Они едины на территории всей страны. По закону, замене подлежат только приборы учета, срок службы или межповерочный интервал которых истек. Обычно он составляет 16 лет. В случае выявления данного факта АО «ТНС энерго Тула» направляет потребителю заказное письмо с уведомлением.

Счетчик также можно заменить, если он неисправен. Но для установления факта неисправности потребителю нужно обратиться с заявлением в «ТНС энерго Тула». Во всех остальных случаях замену счетчика признают незаконной.

Правилами запрещается самовольно (без предварительного согласования с ресурсо­снабжающей организацией) демонтировать прибор учета, а также нарушать целостность знаков контроля (пломб).

16 лет – стандартный межповерочный интервал счетчика.

Заместитель директора по реализации электроэнергии АО «ТНС энерго Тула» Артем Зарва:

— При выявлении самовольного демонтажа счетчика (то есть без предварительного уведомления АО «ТНС энерго Тула» и снятия показаний ИПУ сотрудниками энергокомпании) и несанкционированного подключения к внутридомовым электросетям составляется акт. В соответствии с законом, абоненту производится доначисление платы за коммунальную услугу в размере, рассчитанном исходя из мощности присоединённого оборудования. Если определить мощность невозможно, то исходят из установленных нормативов с 10-кратным коэффициентом. Нормативы потребления зависят от количества комнат в квартире и числа зарегистрированных проживающих. Именно поэтому суммы, начисленные разным потребителям, отличаются.

Читайте так же:  Центр документальных проверок и ревизий

Как заменить счетчик по правилам?

Порядок замены индивидуальных приборов учета (ИПУ) установлен все теми же правилами и выглядит так:

  1. Получение потребителем уведомления о необходимости осуществить поверку или произвести замену установленного ИПУ;
  2. Согласование с ресурсо­снабжающей организацией даты и времени замены (демонтажа) прибора учета;
  3. Выход представителя ресурсоснабжающей организации для снятия показаний и составления акта. Данный документ является обязательным, демонтировать без него прибор учета нельзя;
  4. Опломбировка и ввод в эксплуатацию нового (поверенного) прибора учета.

500 случаев несанкционированной замены счетчиков уже выявили сотрудники «ТНС энерго Тула».

Имеет ли право «ЭнергоКонтроль» заменять счетчики?

Работы по замене ИПУ могут осуществлять организации, в штате которых есть персонал, имеющий профессиональное электротехническое образование и допуск для проведения соответствующего вида работ.
Важно предупредить, что в настоящее время на территории Тульской области работают две одноименные организации «ЭнергоКонтроль». Одна из них находится на ул. Тимирязева в Туле и действительно сотрудничает с «ТНС энерго Тула». Однако ее сотрудники не предлагают срочную установку счетчиков, без предупреждения приходя в квартиру.

Другая, о которой мы говорили, находится на ул. М. Смирнова. И сейчас в отношении этой фирмы в УМВД России по Туле возбуждено уголовное дело по ст. 159 «Мошенничество, совершенное группой лиц по предварительному сговору, а равно с причинением значительного ущерба».

Защищаем свои права

При малейшем сомнении нужно обращаться в ресурсоснабжающую организацию. Звоните только по телефонам, указанным на квитанциях. Иногда мошенники под видом контактного центра ресурсной организации называют телефоны своей компании.

Не соглашайтесь на срочную установку счетчика – это первый признак обмана. Но если вы уже попали в ловушку мошенников, обращайтесь с заявлением в полицию и прокуратуру.

Начальник отдела по надзору за следствием в органах МВД России по Тульской области прокуратуры Тульской области Павел Боткин:

– В прокуратуру Пролетарского района Тулы по факту выставления штрафных санкций за несанкционированное потребление электроэнергии после установки счетчиков поступило 14 обращений граждан, 12 из которых направлены в полицию для проведения проверки. По результатам проверки по двум обращениям возбуждены уголовные дела. Кроме того, в правоохранительные органы поступили обращения граждан на действия ООО «ЭнергоКонтроль», по результатам рассмотрения которых также возбуждены уголовные дела. Ход и результаты расследования уголовного дела прокуратурой области взяты на контроль.

Оспорить счет за неучтенную электроэнергию каждый потребитель может в суде. В судебной практике есть случаи, когда решение суда было на стороне потребителя.

Как платить за свет по новым правилам

Хочу рассказать о том, как платить за свет после вступления в силу новых правил. Подавляющее большинство из нас исправно каждый месяц платит за квартиру, газ, телефон, свет, домофон и т. д. Правда, бывают моменты, когда не в силу того, что мы вдруг резко становимся недобросовестными, а в силу нашей чрезвычайной занятости, мы иногда не каждый месяц посещаем сберкассы, почты и электросбыты, а, например, раз в два месяца, а то и в три.

Как платить за свет, если тебе не дают этого сделать

Времени хронически ни на что не хватает, и посещение обязательных мест, где нужно отдавать долги (платить за свет), становится для нас тяжелой обузой (это, правда, не относится к потребительским и ипотечным кредитам, где штрафы за просрочку платежей и возможное попадание в черные списки неплательщиков действуют на нас более отрезвляюще).

Но это мы немного отвлеклись. О чем собственно это статья? А. о том, что я тоже попал в список занятых людей, у которых постоянно не хватает времени. Поэтому, конечно, я особо не вникал, как платить за свет в связи с последними изменениями. Поэтому также бывали моменты, когда не заплатив 2-3 месяца за электричество, я спокойно шел и гасил весь долг, предварительно срисовав показания с электросчетчиков. Это было раньше, и это меня устраивало.

Что же произошло буквально недавно? А произошло то, что Петроэлектросбыт начал присылать квитанции за свет каждый месяц с указанием определенной суммы к оплате. Те, кто не в курсе нововведений, у кого не было времени досконально изучить вопрос или кто просто махнул рукой, стали по инерции платить по приходящим бумажкам. Опять же в силу нашей занятости, разумеется не все обратили внимание, что ежемесячная сумма, указываемая в квитанциях за свет, почему-то меньше той, которую мы обычно привыкли платить за месяц. Однако, повинуясь собственному автопилоту, мы упорно ходим и платим то, что указано в квитанции. Потом, вдруг, спустя несколько месяцев, мы вспоминаем про наш электросчетчик и на всякий случай записав с него показания идем оплачивать электричество. И что же мы видим? О ужас! У нас долг за свет и очень приличный, который мы даже не в состоянии взять и за раз погасить!

Что же получилось ? А получилось то, что нам предписывается ежемесячно заявлять показания счетчика. Исходя из этих показаний, к нам приходит извещение с рассчитанной по нашим показаниям суммой. Если мы вовремя не заявили наши показания, то нам приходит стандартная сумма по тарифу. И для занятых людей, особо не вникающих в ситуацию, оплата за электроэнергию — эта та, что написана в квитанции, а не та, которую нужно платить по факту. А потом, у этих занятых людей начинаются проблемы!

Какие в итоге последствия? Рассказываю свой опыт.

Как я уже сказал, отношу себя к тем, кому некогда вникать в тонкости изменений коммунальных нововведений. Перейдя на новую систему, я исправно платил за свет каждый месяц по приходящим бумажкам. Через какое-то время до меня дошло, что я все ж таки трачу больше электроэнергии, чем плачу за нее. Дай думаю срисую показания счетчика и закрою полностью долг. Согласитесь, ситуация не новая, думаю многие из нас в нее попадали. Придя в Петроэлектросбыт, я предъявил показания счетчиков и попросил полностью рассчитаться и закрыть, таким образом долг по электричеству.
Мне попалась хорошая кассирша, немного позже Вы поймете, почему хорошая.
Она посмотрела в компьютер, взяла мои показания, потом оторвала кусочек бумажки от тетрадки в клеточку и начала на нем выписывать цифры. Затем она взяла калькулятор и начала производить с цифрами какие-то манипуляции.

Читайте так же:  Ограничение на имущество физических лиц

У меня медленно расширялись зрачки. Я смотрел на все это и недоумевал. В какое-то мгновение меня посетила злорадная мысль предложить ей счеты вместо калькулятора, но я сдержался и сказал:
— Позвольте. а почему Вы рассчитываете мой долг за свет на клочке бумаги? Вы же можете ошибиться! У Вас же есть компьютер! Вы что, не можете посмотреть мои прошлые показания, ввести текущие и сказать мой долг?

Ответ меня просто убил:

— Нет не могу, в программе этого не предусмотрено. Вы должны нам заранее заявить свои показания, далее расчетный отдел пересчитает Ваш фактический долг, Вам придет квитанция и Вы по ней закроете долг.

Я почему-то в этот момент осознал 2 вещи:

  1. Вспомнил слова Филиппа Филипповича Преображенского, который в разговоре с ворвавшимися в его дом пролетариями спросил: — Простите, кто на ком стоял?
  2. Есть новый материал для читателей моего сайта!

— Девушка, у меня в кармане много денег. Я пришел отдать долг за свет, пожалуйста, скажите, я могу это сделать сейчас?

Читая мой блог, Вы наверняка делаете ремонт. Добавьте к себе в закладки вот эту страницу . Здесь находятся все полезные магазины по благоустройству дома.

— Можете. Берите сами Ваши прошлые и текущие показания, рассчитывайте и давайте мне.

— У меня нет с собой калькулятора и я не в курсе изменившихся тарифов (тарифы, к слову, тоже поменялись).

— Я Вам скажу изменения тарифов, дам калькулятор. Вон там есть стойка, пожалуйста, можете там спокойно посчитать.

— А Вы не можете тоже самое сделать?

— Так я начала, а Вам не понравилось, что я считаю на бумажке! И девушка в расстройстве разорвала бумажку с половиной сделанных расчетов и выкинула. — И скажу Вам по секрету, нам запрещено это делать. Расчетами у нас занимается расчетный отдел. Тут я осознал, что девушка действительно была хорошая и пошла мне на встречу.

Но, поскольку мои расчеты уже лежали в урной, а времени на новый расчет уже просто нет, я примерно прикинул в голове, сколько по факту должен за свет, округлил эту сумму и просто оплатил немного меньше, чем долг.

В итоге, я опять полностью не погасил долг, но переплачивать точно не собирался. Одна радость: я заявил свои показания, и теперь ко мне в почтовый ящик кинут квитанцию с моим перерассчитанным фактическим долгом, и теперь я знаю, как платить за электроэнергию в Петроэлектросбыте.

Вот и не знаю, что хорошего в этой новой практике? Те, кто привык платить по квитанциям на автомате, реально влезут в долги, если тратят больше, чем то, что им приходит в почтовый ящик. Занятые люди будут постоянно недоплачивать за свет, закидывая примерную сумму. Не потому что они плохие, а потому что придуманная система неудобная, нежизненная — нельзя прийти с деньгами, спросить сколько должен и все разом оплатить!

Видео (кликните для воспроизведения).

Однако, если бы не случилось этой истории, то и не было бы статьи о том, как платить за свет. Во всем есть свои плюсы. А любой курьез чаще вызывает улыбку нежели негодование, вот хотя бы история про мои похождения в стройотряде

Платили за свет без передачи показаний счетчика. Что теперь делать?

Добрый день. Муж платил за электроэнергию не снимая показания счетчика. Что делать?

Ответы и комментарии

Здравствуйте! Не совсем понятна ваша ситуация. Здесь на самом деле может быть несколько вариантов.

Вариант один — у вас стоит исправный, опломбированый счетчик, но вы с какого-то момента просто перестали передавать показания. В таком случае, согласно действующему законодательству, вам в течении шести месяцев должны были начислять плату за свет, исходя из среднего потребления за предыдущие полгода, а затем — перевести на оплату электроэнергии по нормативу (исходя из количества комнат в квартире и зарегистрированых в ней жильцов).

Чтобы вернуться обратно к оплате электроэнергии по счетчику, надо просто передать вашем энергосбыту (той организации, которой вы платите за свет) показания счетчика. Исходя из разницы между этими «свежими » показаниями и теми показаниями, что вы передавали давно (или , допустим, их давно снимал инспектор), вам посчитают фактичекий объем потребления за период, что вы не сдавали показания счетчика. Исходя из этого объема произведут перерасчет. Вы либо доплатите, либо, наоборот, вам вернут на лицевой счет излишне уплаченные деньги. После этого вы в обычном порядке передаете показания и оплачиваете квитанции.

Вариат два: счетчик не исправен или его просто нет. Тогда надо связаться с вашим энергосбытом, заказать установку счетчика. Начать передавать показания и по ним оплачивать электроэнергию.

добавить комментарий · Был ли этот ответ полезен вам? Да / Нет

Не получили квитанцию: кто виноват и что делать?

Как известно, за полученные услуги необходимо платить, поэтому всем потребителям ежемесячно выдаются квитанции об оплате коммунальных услуг. Большинство людей считают очень важным оплатить их вовремя. Но что делать, если они не получили платежный документ?

В редакцию поступают жалобы по поводу несвоевременного предоставления квитанций по оплате за жилищно-коммунальные услуги. Особенно обеспокоены данным фактом получатели льгот.

Как пояснила нам начальник отдела организации и контроля социальных выплат управления социальной защиты населения Н.Н. Архипова, эта категория граждан должна до 10-го числа каждого месяца произвести оплату за потребленные электроэнергию и газ и услуги ЖКХ.

— Специалисты управления социальной защиты населения отправляют реестр льготников в кустовой вычислительный центр в Н.Новгороде, где производится расчет льгот. Затем мы получаем с КВЦ реестр льготников с рассчитанными суммами ежемесячных денежных компенсаций на каждый вид жилищно-коммунальных услуг и производим выплату. Но, — успокоила Наталья Николаевна, — если получатель льгот по каким-либо причинам не смог вовремя оплатить квитанцию, то льгота ему будет предоставлена в следующем месяце сразу за два месяца.

Неплатежи могут доставить абоненту массу других дополнительных трудностей. В первую очередь – это финансовые затраты – выплата пени, а при передаче в суд – оплата госпошлины и судебных расходов. Многие из нас являются добросовестными плательщиками. Для того чтобы не попасть в должники, потребители должны оплатить жилищно-коммунальные услуги до 10-го числа текущего месяца.

Читайте так же:  Адвокатский запрос в налоговую инспекцию

Мы попытались разобраться, по чьей вине происходит несвоевременная доставка квитанций, что является нарушением прав потребителей. Посредником между поставщиками коммунальных услуг и потребителем являются работники почты. Поручив им доставку квитанций абонентам района, поставщик рассчитывает на улучшение качества обслуживания потребителей и практически полное исключение ситуаций с несвоевременным предоставлением платежных документов, что, к сожалению, иногда еще случается.

— Мы доставляем платежные извещения в почтовые отделения вовремя с 21-го по 23-е число месяца, и в течение 3-х дней почтовики должны доставить их до потребителя, — объясняет начальник Сергачской абонентской службы ООО «НижегородЭнергоГазРасчет» Н.А. Ларина. – Квитанции формируются автоматически на абонентском пункте, затем мы их отправляем в Н.Новгород, где и распечатывают извещения. Абоненты должны произвести оплату до 10-го числа месяца, а показания счетчика передать до 1-го числа. Получателям льгот удобнее платить за газоснабжение по соглашению. При несвоевременной оплате или оплате в неполном объеме начисляются пени за каждый день просрочки, начиная с тридцать первого дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты. Расчет пени производится согласно пункту 14 статьи 155 Жилищного кодекса РФ.

— С 23-го по 25-ое число мы принимаем отрывные талоны с показаниями электросчетчика, так как 26-го утром эти талоны везем в Н.Новгород, где они обрабатываются, — говорит специалист по работе с населением Пильнинского участка Сергачского отделения ПАО «ТНС энерго Н.Н»

Л.С. Разуваева. Квитанции на оплату услуги печатаются в Н.Новгороде. Какого числа они поступают в Пильнинский почтамт, мы не можем контролировать, это все происходит без нашего участия.

Потребитель должен до 20-го числа текущего месяца оплатить услугу. Начисление пеней в первый месяц не производится. Если абоненту квитанция не пришла, а оплату надо произвести до 10-го числа, то он может прийти с лицевым счетом на абонентский пункт на улице Урицкого, дом 5 и получить дубликат квитанции.

Сами ресурсоснабжающие организации тоже должны быть заинтересованы, чтобы люди им вовремя оплачивали. Так, по информации главного экономиста МУП «Городской жилфонд» М.А. Маркеловой, с марта 2016 года предприятие отказалось от услуг почты по доставке платежных документов из-за дороговизны услуги.

— Квитанции нам привозят из Н.Новгорода с ООО «Кустовой вычислительный центр» с 28-го по 29-ое число месяца в первой половине дня. В день привоза квитанций в 15 часов работники уходят их разносить. На доставку всех платежек уходит 3 рабочих дня. У потребителей остается 10 и более дней для оплаты платежного документа. В кассе МУП «Городской жилфонд» принимаются платежи за коммунальные услуги, которые предоставляет предприятие, где абонентов обслужат быстро и качественно и не надо им выстаивать многочасовые очереди.

Квитанции в почтовых ящиках должны появиться до 10-го числа, но иногда налаженная система дает сбой, и счета приходят с опозданием. Вот как прокомментировала ситуацию начальник Пильнинского почтамта Н.Н. Шкарина.

— У нас контрольный срок доставки по р. п. Пильна и району составляет 2 рабочих дня. В зависимости от того, в какой день недели и в какое время дня поступают от поставщиков услуг квитанции в Пильнинский почтамт, с учетом фактора обменных маршрутов с почтовыми отделениями срок доставки может увеличиться или уменьшиться на 1 день. В почтовых отделениях почтальонам тоже нужно рассортировать платежные документы по доставочным участкам. Так, если квитанции поступят в почтамт в обменный день (вторник, четверг, суббота), но после 10 часов дня, то они останутся там до следующего обменного дня, так как почтовые машины уже выехали на маршруты. Надо сказать, что в этом году ситуация с поступлением квитанций изменилась в лучшую сторону.

Проследив всю цепочку по доставке платежек от поставщиков коммунальных услуг до потребителя, можно сделать вывод: все действуют в рамках закона и выполняют свои обязательства, в том числе относительно своевременной доставки квитанций. Но где же происходит сбой в налаженной системе? Есть в этой цепочке еще одно звено – почтальоны. От их исполнительности и добросовестной работы в немалой степени зависит, получим ли мы, потребители, вовремя наши счета на оплату коммунальных услуг. От многих жителей района приходилось слышать, что квитанции им приносят вместе с районной газетой в субботний день. Хотя платежки на почту могут доставить раньше субботы. И этот вопрос руководству почтамта надо взять под контроль. Доверяя, нужно иногда и проверять исполнительность работников предприятия.

Когда статья уже была готова к печати, к нам в редакции обратился житель села Курмыш Иван Петрович Лямин. «Раньше квитанция за газ приходила в двух экземплярах, один забирали при оплате работники почты, другой оставался на руках у нас, — говорит он. — Теперь почта оставляет себе квитанцию, а нам выдают только чек об оплате. По нему трудно проследить, за какой месяц ты заплатил и за сколько кубов, да и чек такой выцветает очень быстро. А хранить платежные документы надо минимум три года, чтобы в случае чего мог доказать, что ты платил за услугу. Почему почтовики не отдают нам нашу квитанцию, законно ли это?»

За ответом мы обратились к начальнику Пильнинского почтамта Наталье Николаевне Шкариной.

— В данном случае оператор почтового отделения нарушила инструкцию о порядке приема платежей. Почему операторы идут на такое нарушение и оставляют у себя квитанцию, выдавая клиенту только чек? Неоднократно происходили случаи сбоя программного обеспечения в связи с перебоями в подаче электроэнергии, скорости Интернета. В результате таких сбоев платеж не проходит. При условии, что квитанция будет возвращена клиенту, оператор в конце рабочего дня не сможет определить появившиеся излишки денег в кассе, и какая конкретно квитанция не вошла в отчет.

До работников отделений почтовой связи доведена информация о необходимости соблюдения инструкции.

Московская правда

МОСКВИЧИ ПОЛУЧАТ НОВЫЕ КВИТАНЦИИ ЗА ЭЛЕКТРОЭНЕРГИЮ

  • #НОВОСТЬ
  • #ОБЩЕСТВО

by наша редакция — 02.07.2019 02.07.2019

В июле москвичи и жители отдельных районов Московской области получат обновлённые счета за электроэнергию. Изменения коснулись не только содержания квитанций, но и бумаги, на которой они печатаются.

Пилотный проект реализовывался в течение трёх месяцев в Северо-Западном административном округе Москвы: новые квитанции получали более 257 тысяч клиентов. В ходе эксперимента была организована обратная связь, по результатам которой внешний вид документа был доработан с учётом отзывов, пожеланий и комментариев жителей столицы.

Читайте так же:  Признание факта вступления в наследство

Новый счёт стал более эргономичным и интуитивно понятным. Так, например, вся необходимая информация по расчётам теперь располагается в одной таблице, читается слева направо, логически упорядочена и воспринимается намного легче. Кроме того, появился блок адресных сообщений – о необходимости передать показания, если ранее расчёт производился по среднемесячному потреблению, или же об истечении срока межповерочного интервала прибора учёта конкретного клиента.

Сам бланк квитанции стал не только меньше по размеру. Благодаря переходу на новый формат А4+ вес документа сократился более чем на 30%, что позволит экономить почти 200 тонн бумаги в год, а это порядка 3300 сохранённых деревьев.

«В процессе изменения формы счёта за электроэнергию мы постарались учесть все конструктивные замечания наших клиентов и сделать квитанцию максимально удобной. Итоговый вариант в июле будет тиражирован на всю Москву и пока отдельные районы Московской области, но со временем новые счета станут получать все потребители. Помимо удобства для пользователей, это решение является ещё и, как сейчас модно говорить, эко-френдли. Кстати, каждый клиент может внести свою лепту в сохранение природы, отказавшись от бумажной квитанции и подписавшись в Личном кабинете клиента на рассылку счетов за электроэнергию по электронной почте. Это не только позволит нам сократить объёмы использования бумаги, но и избавит вас от необходимости ежемесячно проверять почтовый ящик и снизит вероятность образования задолженности из-за пропуска срока платежа», – отметил Владимир БОЙЦОВ, заместитель генерального директора по работе с клиентами АО «Мосэнергосбыт».

АО «Мосэнергосбыт» готово и дальше совершенствовать свою работу в тесном взаимодействии с клиентами. Вопросы или пожелания по новой форме квитанции можно передавать через операторов контактного центра по телефону + 7 (499) 550-9-550, направлять на электронную почту [email protected], либо через официальные группы компании в социальных сетях.

С более подробным описанием новой формы счёта за электроэнергию можно ознакомиться на сайте компании.

Счета за свет включили в единую платежку

С 1 января этого года жителям этих округов не нужно платить за свет отдельно. Счета за электроэнергию включили в единый платежный документ (ЕПД), по которому мы платим за «коммуналку».

— Управляющие компании некоторых районов ВАО и ЮВАО заключили договора на поставку электроэнергии с организацией ООО « Русэнергосбыт М», — пояснила « КП » пресс-секретарь ГУ «Инженерной службы Москвы » (ГУ ИС) Оксана МАСАМРЕХ. — Но москвичам могут присылать платежки от ОАО « Мосэнергосбыт ». Обратите внимание! Больше по ним платить не нужно. Теперь все счета за электроэнергию приходят только в ЕПД.

Причем порядок оплаты остался прежним. ГУ ИС вашего района считает потребленное электричество по усредненному тарифу. Раз в полгода проверяющие сверяют эти цифры с показаниями ваших счетчиков и делают перерасчет.

Если же вы сами снимаете показания счетчика, то не позднее 3-го числа месяца, следующего за расчетным, передавайте свои данные в районный ГУ ИС. Вы можете сделать это:

— через колл -центр по телефонам (495) 980-09-88 или (495) 980-03-84;

— через сайт ЗАО « ЦОПэнерго »: www.copenergo.ru;

— передать сотруднику ООО «Русэнергосбыт М» в ГУ ИС (ЕИРЦ) вашего района либо опустить бланки с показаниями счетчика в специальные ящики, расположенные там же.

Такую систему постепенно будут вводить по всей Москве. Но пока что она начинает работать лишь в этих районах.

В Восточном округе:

— с 1 января 2009 года в районах Соколиная Гора, Новокосино , Сокольники, Косино-Ухтомский;

— с 1 февраля 2009 года в районах Вешняки, Новогиреево , Преображенское;

— с 1 марта 2009 года в районах Перово , Гольяново , Ивановское, Северное Измайлово , Богородское, Измайлово, Метрогородок, Восточное Измайлово.

В Юго-Восточном округе:

— с 1 января 2009 года в районах Рязанский, Люблино , Выхино , Жулебино ;

— с 1 февраля 2009 года в районах Кузьминки , Некрасовка , Текстильщики, Лефортово , Нижегородский;

— с 1 марта 2009 года в районах Южнопортовый, Марьино , Печатники, Капотня .

Накипевшее. Квитанции ЖКХ. Мособлеирц.

Доброго вечера, товарищи.
Живем всей семьей в ближайшем подмосковье, в клубничном поселке. Счета за жкх выставляет жителям наша УК, конкретно от поселка.
Уж с год, примерно, с лишним начали появляться, в хаотичном порядке, квитанции от небезызвестной Мособлеирц.

Поначалу не обращал внимания, пока наш дедушка не поднял диспут, мол что это за счета за капремонт ЖИЛОГО помещения, с указанием квадратуры, с количеством проживающих равным нулю.

Плюс сумма за капремонт постоянно растет. И, как выяснилось, с начала года — прибавилась графа за электроэнергию, с постоянно одной и той же цифрой потребления — 116 квт.

Опять же, по факту сжигаем другое количество, плюс платим в МосЭнергоСбыт, согласно их квитанции..
На различных форумах пишут, мол не стоит обращать внимания на эти цидульки, выкидывать и всё. Но хочется ясности и избавиться от них.
Отдельно хочется задать вопрос в лоб предствителям этой шарашки:
1) Вы там уху ели?
2) Почему трубку никто не снимает?

А это счет, по которому мы платим ежемесячно.
Если есть, кто сталкивался с подобной ситуацией, не откажите советом.
Спасибо за уделённое время прочтению.
Всем добра.

Найдены возможные дубликаты

ХЗ есть умники которые левые квиташки печатают со своим счётом,наверно кто-то ведётся.

мужчина — никто кроме вас, не может знать, что вам оплачивать, а что нет.. определитесь, пожалуйста, самостоятельно.

вариантов не много, кому платить и за что:

Надо выяснить с кем у вас или у администрации района (там и выяснить) договор на обслуживание дома. Далее выяснить, как они принемают платежи и какие еще услуги из списка оплачиваются через них. Остальные монополисты имеют свои конторы, где тоже можно выяснить, как они с вами работают.

Могут быть еще отдельные мелкие платежи: домофон, интернет, антена и т.п. они, чаще всего, не забудут о себе напомнить.

Видео (кликните для воспроизведения).

И еще, будьте внимательны, компании могут менять платежные реквизиты, и если заплатить «как обычно» — придется потом искать платеж.. такое тоже бывает.

Не приносят квитанции за электроэнергию
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here