Потребительские права на возврат товара

Потребительские права на возврат товара

  • Главная
  • ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
  • Защита прав потребителей
  • О праве потребителя на обмен (возврат) непродовольственного товара надлежащего качества
  • В первую очередь, необходимо знать, что согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее Закон), потребитель вправе в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    Обмен будет произведен продавцом в том случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный (кассовый) чек либо иной подтверждающий оплату товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека (документа) не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

    Во-вторых, потребителю необходимо составить на имя руководителя организации заявление (в 2-х экземплярах) с просьбой о проведении соответствующего обмена товара.

    В заявлении указать какой товар был приобретен, когда, причину обмена, ссылку на статью 25 Закона, свой телефон, дату, ФИО, подпись.

    На втором экземпляре заявления представитель предприятия должен расписаться в получении, указать дату, должность.

    В том случае, если в день обращения потребителя к продавцу аналогичный товар отсутствует в продаже, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

    Возврат денежной суммы потребителю должен быть произведен продавцом в течение трех дней со дня возврата товара.

    Если между потребителем и продавцом достигнуто соглашение о совершении обмена товара при поступлении аналогичного товара в продажу, факт наличия заключения такого соглашения желательно зафиксировать в письменном виде. Причем, о моменте поступления аналогичного товара в продажу продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю.

    Управление Роспотребнадзора по г. Москве обращает внимание потребителей на перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габаритов, фасона, расцветки, комплектации:

    Статья 25 ЗоЗПП РФ. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

    Последняя редакция Ст. 25 Закона о ЗПП

    1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

    Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

    2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

    По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

    Комментарий к Статье 25 Закона о Защите Прав Потребителей РФ

    Потребитель имеет право на обмен или возврат не только некачественного товара, но и приобретения соответствующего качества. Это право дано ему на законодательном уровне и не может быть ограничено продавцом или изготовителем в одностороннем порядке. Однако существуют определенные правила, по которым должен действовать покупатель.

    Сфера регулирования

    Статья 25 ЗоЗПП РФ регулирует правила и порядок обмена приобретения, которое оказалось качественным, но не подошло по иным причинам. Часто покупатель делает неправильный выбор из-за отсутствия времени или из-за других обстоятельств. После того как покупка покидает пределы магазина, потребитель часто меняет мнение или лучше примеряет (рассматривает, оценивает) приобретение. В результате у него есть право на обмен неподошедшей вещи, если она не попадает в список исключений.

    Содержание и структура

    Статья 25 ЗоЗПП РФ включает два пункта:

    • первый определяет возможность обмена даже качественного товара на аналогичный или продукцию той же марки, если изначально приобретенный не подошел по цвету или форме, а также фасону или габаритам. Срок, в который приобретатель сохраняет такое право, равен 14 суткам с момента приобретения. Обязательным условием является отсутствие покупки в употреблении, а также сохранение всех ярлыков, товарного вида и т.д. Законодательством зафиксирован также перечень товаров, на которые указанное правило не распространяется;
    • пункт 2 определяет право приобретателя потребовать возврата стоимости товара, которую он уплатил, если заменить его в момент обращения невозможно. Такое требование продавец обязан исполнить не позднее, чем в течение 3 суток с момента обращения покупателя. Однако стороны вправе договорить о замене при появлении аналогичного товара у продавца.

    Некоторые нюансы

    Закон, защищающий права потребителя, в статье 25 устанавливает определенный перечень причин, по которым потребитель имеет право заявить о желании поменять покупку. Если ни одна из них не имеет место, то по другим основаниям сделать этого невозможно.

    Кроме того, срок, который установлен на реализацию права о замене товара хорошего качества, не может прерываться или сдвигаться. При покупке товара несоответствующего качества срок требований покупателя может сдвигаться из-за сезонности использования приобретения и по другим причинам. В случае же с качественной покупкой такого не может быть.

    Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает также невозможность требовать возврата денег за качественный, но неподошедший товар сразу же. Такое право возникает только у покупателя, которому продавец не может выполнить обмен в момент обращения.

    Читайте так же:  Вид на жительство в беларуси для россиян

    Таким образом, ст. 25 ЗоЗПП РФ устанавливает правила замены покупки, которая соответствовала заявленному качеству, но не подошла приобретателю по какому-либо из определенных законом критериев.

    Обмен и возврат товара надлежащего качества

    Спросите у любого юриста, есть ли возможность у потребителя вернуть или обменять товар надлежащего качества? Несомненно, Вам ответят «ДА», но как правило в юриспруденции все относительно и дать наверняка положительный ответ, не удастся, так как все будет зависеть от ситуации, от категории товара, а так же от других условий, о которых мы расскажем Вам в данной статье. Вы узнаете в полное мере, в каком случае возможно обменять товар надлежащего качества, можно ли его вернуть, а в каких случаях не удастся это сделать.

    Можно ли обменять / вернуть товар надлежащего качества?

    Что бы не было недопониманий, сразу определимся, что товар надлежащего качества, это товар который не имеет недостатков, он полностью исправный (если это товар технического плана), одежда не имеет никаких дефектов и ее можно носить, лекарства принимать и прочее. То есть когда в товаре нет брака и прочих дефектов, он считается надлежащего качества.

    На основании пункта 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителя», покупатель имеет полное право обменять непонравившийся или не подошедший по определенным параметрам товар надлежащего качества на аналогичный.

    Причины по которым покупатель может обменять товар надлежащего качества:

    • Не подошел по форме;
    • Фасону;
    • Расцветке;
    • Размеру;
    • Комплектации.

    Но обращаю внимание на то, что пункт 1 стать 25 дает право потребителю лишь на обмен товара надлежащего качества, а не на его возврат, это значит, что если Вы пришли к продавцу с товаром надлежащего качества, то Вы вправе требовать лишь замены качественного товара на аналогичный.

    Однако, что бы Вы заранее не подумали, что товар вернуть не получится, хочу сказать, что возврат так же возможен, основание к возврату пункт 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» , где четко сказано, что если у продавца не окажется подходящего аналогичного товара на замену, то в таком случае у потребителя возникает законное право требовать от продавца принять товар надлежащего качества и вернут покупателю уплаченную за него денежную сумму. Требование потребителя о возврате денежных средств должно быть выполнено продавцом в течении 3 дней с момента предъявления соответствующего требования.

    Если все же покупатель не желает возвращать деньги за товар, но товара все же нет, то между продавцом и потребителем может быть заключено соглашение, согласно которому, товар на обмен продавец предоставит потребителю, после того , как нужный товар поступит в продажу, при поступлении товара, продавец должен будет сообщить об этом потребителю.

    Важный совет: Все соглашения с продавцом заключайте в письменной форме, один экземпляр документа должен будет остаться у продавца, а второй с подписью продавца и датой принятия, должен быть передан потребителю. То же самое при возврате товара и при предъявлении прочих претензий, необходимо подавать документы и вести все общение с продавцом в письменной форме, с обязательным возвратом вторых экземпляров обращений с отметками о принятии Вам.

    При каких условиях возможен обмен и возврат товара надлежащего качества?

    Для того, что бы обмен или возврат товара надлежащего качества прошел успешно и продавец Вам не отказал, предлагаю ознакомиться с «перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

    Данный перечень утвержден «Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55».

    Обратите внимание на данный перечень, в нем не указаны конкретные товары, но четко указаны категории товаров надлежащего качества и если Ваш товар относится к одной из категорий указанных в данном перечне, то обменять или вернуть товар надлежащего качества не получится, продавец по вполне законным основаниям просто откажет.

    К нам обращаются много клиентов которые приобрели смартфоны, планшеты или ноутбуки надлежащего качества, которым продавцы отказали по всем основания как в обмене, так и в возврате. Обращу внимание, что на основании вышеприведенного перечня, компьютерная техника, а так же средства связи относится к категории указанной в пункте 11 перечня и продавцы отказывают абсолютно правомерно.

    Так же мало того, что товар надлежащего качества не должен попадать под перечень, так же для успешного обмена или возврата, должны быть соблюдены следующие условия:

    • Как обмен, так и возврат возможен в течении 14 дней, не считая день покупки. То есть если товар был приобретен 1 числа, то крайний день для возврата или обмена, 15 число данного месяца;
    • Товар не должен был находится в употреблении, это означает, что не должно быть следов использования и он должен выглядеть как в день покупки на витрине. Данное правило требует, что бы у товара были сохранены товарный вид и его потребительские свойства;
    • Должны быть сохранены пломбы и фабричные ярлыки (бумажные этикетки не считаются, ярлыки это вшитые в одежду тряпочные элементы с обозначениями);
    • Товарный или кассовый чек, или иной документ подтверждающий факт покупки. При чем отсутствие платежного документа не лишает потребителя права ссылаться на свидетельские показания.
    1. Обменять товар надлежащего качества можно в случае если он не внесен в перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату, а так же выполнены прочие требования пункта 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителя»;
    2. Возврат товара возможен только в случае если у продавца на момент требования о замене товара не оказалось подходящего аналогичного товара на замену и опять же должны быть выполнены все требования указанные в пункте 1 статьи 25;
    3. Все общение с продавцом необходимо вести в письменной форме и обязательно забирать экземпляр обращения с отметками продавца о принятии;
    4. Если продавец Вам отказывает без законных на то оснований, то подготовьте и вручите ему под роспись претензию с Вашими законными требованиями, а если он не выполнит требования по претензии, то вопрос решается в судебном порядке;
    5. Если у Вас возникли трудности, то обратитесь к нашему юристу по возврату товара.

    Горлова Дарья. Практикущий юрист компании ‘Лидер’ и автор более 70 статей в корпоративном блоге. Основные направления это взыскание алиментов, раздел имущества, лишение и защита родительских прав и прочие категории семейных споров. Общий стаж в сфере юриспруденции более 10 лет. В 2009 году закончила с красным дипломом НПА – Нижегородская правовая академия.

    Читайте так же:  Делаем заверенную копию трудовой книжки по всем правилам

    Роспотребнадзор (стенд)

    Роспотребнадзор (стенд)

    О праве потребителя на возврат товара приобретенного дистанционным способом — Защита прав потребителей

    О праве потребителя на возврат товара приобретенного дистанционным способом

    В настоящее время среди потребителей особую актуальность приобретает продажа товаров дистанционным способом. Но даже если товар качественный, у покупателя нередко возникает желание его вернуть. Однако возврат товара в дистанционной торговле имеет свои особенности.

    Возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом продажи, возможен при соблюдении следующих условий.

    В соответствии ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней,

    В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, т.е. о вышеназванном 7-дневном сроке, не была предоставлена потребителю в письменной форме в момент доставки товара, то потребитель будет вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи (получения).

    Однако при этом следует иметь в виду, что такой возврат будет возможен только если в отношении приобретенного товара сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие последнего, тем не менее, не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у соответствующего продавца.

    Такими доказательствами могут служить и предложение, направленное потребителю продавцом в виде рекламного проспекта, буклета, каталога, а также какая-либо переписка с продавцом по вопросам приобретения товара, свидетельские показания и т.п.

    Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

    При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

    Документы, составляемые продавцом при возврате товара надлежащего качества:

    При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

    а) полное фирменное наименование (наименование) продавца;

    б) фамилия, имя, отчество покупателя;

    в) наименование товара;

    г) даты заключения договора и передачи товара;

    д) сумма, подлежащая возврату;

    е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

    Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором.

    Необходимо учитывать, что Правила продажи отдельных видов товаров, а также Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55, к дистанционному способу продажи товаров применению не подлежат. Вышеназванный Перечень применяется исключительно в контексте статьи 25 РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

    При приобретении товара посредством дистанционной торговли ненадлежащего качества потребитель вправе по своему выбору потребовать:

    — безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

    — соразмерного уменьшения покупной цены;

    — замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

    — отказ от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками;

    — полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

    Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей». Данный срок не может превышать десяти дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования продавцу.

    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем существенных недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

    •обнаружение существенного недостатка товара;

    •нарушение установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;

    •невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    При наличии споров имущественного характера в случае неудовлетворения продавцом требований потребителя добровольно соответствующий спор может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства, поскольку по общему правилу, закрепленному в пункте 1 статьи 11 Гражданского кодекса РФ и пункта 1 статьи 17 Закона, защита нарушенных прав потребителей осуществляется судом.

    © Управление Федеральной службы по надзору в сфере Защиты прав потребителей и благополучия человека по Орловской области, 2006-2017 г.

    Возврат товара

    В России отношения между покупателем и продавцом регулируются Законом «О защите прав потребителей». Согласно этому нормативному акту возврат купленного товара от покупателя в магазин допускается в следующих случаях:

    • была скрыта информация об изделии – намеренно либо непреднамеренно;
    • продукция оказалась неподходящей или некачественной.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Отсутствие необходимых данных можно доказать в ситуации, когда вам не отдали инструкцию или ввели вас в заблуждение (например, при покупке витаминных добавок или косметики).

    К сожалению, процедура возврата товара и получения денег за него не всегда проходит гладко. Магазины отказываются принимать продукцию без упаковки и чеков, настаивают на экспертизе или вовсе игнорируют полученные заявления. Единственным выходом в таких случаях остается обращение к опытному юристу. Наши специалисты помогут найти оптимальное решение в сложившейся ситуации: составят грамотную досудебную претензию или исковое заявление, потребуют выплаты неустойки и оплаты всех издержек (защита прав потребителей при возврате товара осуществляется строго в соответствие с положениями действующего законодательства).

    Возможность возврата товара в РФ

    Право на возврат товара регламентируется не только законом о ЗПП (о защите прав потребителей), но и Гражданским Кодексом РФ. Покупатель может обменять неподходящую продукцию или получить потраченные деньги обратно, если идентичного по характеристикам товара нет в наличии. Сроки возврата изделий надлежащего качества ограничены 14 днями с момента покупки. Претензии по продукции с недостатками принимаются в течение гарантийного срока или срока годности. Для ответа на письменное требование потребителя продавцу дается 10 дней.

    Читайте так же:  Куда отдавать больничный лист на работе

    Возврат товара по безналичному расчету

    ГК РФ позволяет вернуть товар, оплаченный по безналу. Юридические лица могут вернуть приобретенное, если поставщик не выполнил обязательства по контракту: не обеспечил комплектность, не предоставил упаковку, продал продукцию с дефектами. В стандартную процедуру входит составление претензионного акта и согласование дальнейших действий с поставщиком. Если сторонам не удается договориться, вопрос приходится решать в суде.

    Как вернуть купленный товар

    При желании сдать оплаченный товар покупателю необходимо обратиться к администрации магазина и составить заявление в двух экземплярах. В документе следует указать:

    • точное наименование организации продавца;
    • все данные заявителя (номер паспорта, адрес, электронную почту, номер телефона);
    • подробное описание и стоимость приобретенного продукта;
    • причину возврата и требования к магазину.

    Продавец обязан письменно отметить факт получения претензии, вернуть завизированный экземпляр потребителю, сообщить сроки рассмотрения заявления. При необходимости обе стороны составляют акт осмотра продукции, в котором фиксируются выявленные недостатки.

    Возврат товара после гарантийного ремонта

    Проведение ремонта по гарантии – далеко не единственная возможность, которой может воспользоваться покупатель в случае поломки купленного товара. Потребитель вправе требовать обмена продукции на аналогичную, соразмерного уменьшения ее стоимости или возврата потраченных денег. Для возврата технически сложного товара необходимо, чтобы было соблюдено хотя бы одно из перечисленных условий:

    • обнаружен серьезный дефект;
    • с момента приобретения прошло не более 14 дней;
    • сданное по гарантии изделие не было отремонтировано на протяжении 45 дней;
    • товар неоднократно ломался, а общее время ремонта за год превысило 30 дней.

    Алгоритм возврата отремонтированного товара практически не отличается от стандартной процедуры. Помимо потраченных денег покупатель может потребовать компенсацию материального и морального ущерба. Продавец, в свою очередь, вправе провести экспертизу для выявления причины поломки. Если окажется, что товар сломался по вине потребителя, последнему придется возместить стоимость проверки.

    Споры по поводу возврата товара

    Нормы ЗПП не всегда понятны потребителям, а продавец настойчиво трактует их в свою пользу. Зачастую гражданам не удается действовать последовательно и спокойно, особенно если речь о серьезных суммах. Грамотная юридическая защита прав покупателей при возврате товара позволит сэкономить ваше время и нервы. Специалист поможет обойти все бюрократические преграды и проведет необходимые процедуры без вашего присутствия.

    Хотя в федеральном законе «О защите прав потребителя» (№2300-1 от 17.12.1999) закреплено право покупателя на возврат товара и установлен порядок такого взаимодействия между сторонами, на практике нередки ситуации, когда продавец отказывается сделать возврат. Уважаемые граждане! Вы можете в режиме онлайн-консультации прямо сейчас узнать, в каких случаях возврат является допустимым, с точки зрения закона, и как […]

    В соответствии с изменениями в Федеральный закон N 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (25.04.2002 г.), внесенными в 2014 г., при рассмотрении споров по договорам ОСАГО предусматривается обязательный претензионный порядок (ст.16.1). Уважаемые граждане! У вас есть возможность оперативно узнать нюансы досудебного урегулирования споров со страховой компанией в рамках бесплатной онлайн-консультации: Телефон горячей […]

    14 дней — «волшебный» период, устанавливаемый законом «О защите прав потребителей», известен большинству покупателей. Однако далеко не всем знакомы те нюансы, которые возникают в связи с технической сложностью некоторых товаров, к которым относятся и современные телефонные аппараты. Уважаемые граждане! Вы можете уточнить все вопросы в отношении обмена/возврата мобильного телефона в рамках консультации на нашей бесплатной […]

    Как известно, по закону в срок до 14-ти дней в магазин можно вернуть практически любой товар, даже если он не имеет дефектов или недостатков. Однако в этом правиле ключевым является слово «практически», так как товары целого ряда категорий возврату и обмену не подлежат. Так можно ли вернуть аккумулятор? Уважаемые граждане! на нашей бесплатной онлайн-линии вы […]

    Приобретение недвижимости — это серьезное капиталовложение, и невозможно допустить, чтобы покупка привела к появлению у нового собственника дополнительных расходов, тем более — чтобы само право собственности оказалось под сомнением. Вот почему перед покупкой необходимо организовать проверку квартиры на юридическую чистоту. Уважаемые граждане! Специалисты нашей горячей линии готовы ответить на все ваши вопросы, связанные с приобретением […]

    Федеральный закон №2300-1 «О защите прав потребителя» от 17.12.1999 устанавливает право покупателя на возврат приобретенных товаров. Однако на практике возникает много нюансов — особенно, если речь идет о товарах, которые не принесешь в кармане или сумке. Уважаемые граждане! Если вам необходимо уточнить свои права в связи с возвратом крупногабаритных товаров, вы можете прямо сейчас воспользоваться […]

    Покупка бракованного товара — это всегда неприятность, но брак у товара купленного в кредит — куда более серьезная проблема, разрешение которой возможно, но требует хорошего знания действующего законодательства и понимания прав потребителя в рамках него. Уважаемые граждане! Воспользовавшись горячей линией, вы может оперативно получить достоверную информацию по всем интересующим вас вопросам в рамках данной проблемы: […]

    Приобретая компьютеры, планшеты, ноутбуки и тому подобные технически сложные и дорогостоящие устройства, следует понимать свои права потребители по действующему законодательству, включая право на возврат/обмен товара надлежащего и ненадлежащего качества. Уважаемые граждане! Обращайтесь на нашу горячую линию — и вы прямо сейчас сможете узнать, как вернуть компьютерную технику (права потребителя, порядок действий, сроки обращения и возврата […]

    Если покупателя не устроили очки, изготовленные на заказ, не стоит огорчаться: действующее законодательство предполагает защиту потребителя даже в таком специфическом случае, главное — знать свои права и действовать по закону, соблюдая установленные правила и сроки. Уважаемые граждане! Горячая линия — это удобная возможность оперативно получить полную и достоверную информацию по конкретной ситуации: Телефон горячей линии: […]

    Не все потребители знают, что действующее законодательство допускает возврат товара в комиссионный магазин. Конечно, сотрудники «комиссионки» стараются всячески скрывать эту информацию, поэтому важно заблаговременно разобраться в нюансах закона, регулирующего правоотношения по линии покупатель/продавец. Уважаемые граждане! Если вас возникла необходимость вернуть приобретенный в комиссионном магазине товар, вы можете получить исчерпывающую юридическую консультацию прямо сейчас, связавшись с […]

    Читайте так же:  Как разделить квартиру на две отдельные

    Закон о возврате товара

    Правовая неграмотность — капкан для покупателя. В РФ закон о защите потребителей на возврат товара стоит на стороне покупателя, а тем, что большинство людей не знают его положений, пользуются недобросовестные продавцы. Другие клиенты не хотят оформлять услугу, чтобы не тратить время и нервы – ведь редкий продавец, узнав о вашем желании вернуть купленную вещь, приветливо улыбнется и примется отсчитывать деньги.

    Работники магазинов находят тысячи аргументов, чтобы не произвести возврат товара даже в том случае, если он является на 100% правомерным. Они сопротивляются, даже если вещь имеет явно ненадлежащее качество, заводские дефекты, а что говорить о тех ситуациях, когда товар возвращают из-за малозаметного недостатка или просто потому, что он не подошел по габаритам. Вооружитесь знаниями, прежде чем отправляться на штурм магазина. В законе о защите прав потребителей (ЗоЗПП) возврату товара посвящено несколько статей. Их следует проштудировать от и до, чтобы грамотно защитить свои права.

    Что говорит закон о возврате товара с дефектом

    В границах гарантийного срока

    Покупатель по закону о защите прав потребителей вправе вернуть продавцу вышедшую из строя вещь, даже если до окончания срока гарантии остаются считанные дни. Таким правом его наделяет статья 18 ЗоЗПП. За недостатки товара отвечает продавец, если не докажет, что они возникли по вине пользователя. Чтобы выяснить, что стало причиной поломки — заводской брак или небрежность владельца, — продавец может проверить товар своими силами или назначить экспертизу. Оплачивает услуги экспертной комиссии магазин, но если выяснится, что в поломке виновен покупатель, ему придется компенсировать эти расходы продавцу.

    По истечении гарантийного срока или при отсутствии гарантии

    Если гарантийный срок истек, но двух лет с момента покупки еще не прошло, поломанную вещь также можно отнести в магазин и потребовать возврата уплаченных денег. Об этом говорится в 19 статье ЗоЗПП. Покупатель вправе действовать аналогично и тогда, когда на товар вообще не установлена гарантия. Одно но — заботы по выявлению причины поломки в обоих случаях лягут на потребителя.

    Важные нюансы

    Чтобы вернуть товар с дефектом, необязательно предъявлять продавцу чек или гарантийный талон. Лишними они не будут — если вы их сохранили, непременно захватите с собой, но их отсутствие не должно препятствовать возврату товара.

    Ссылки продавцов, упорствующих в нежелании оформить возврат товара, на внутренние правила магазина или какие-то пункты договора, неправомерны. Любые условия в инструкциях, соглашениях, гарантийных талонах не более, чем филькина грамота, если они ограничивают права потребителя, прописанные в ЗоЗПП.

    При возврате громоздкого или тяжелого товара доставку из дома владельца до магазина оплачивает продавец. Если покупатель затратил на это свои деньги, магазин обязан возместить расходы.

    Возврат товара без дефекта

    Согласно 25 статье ЗоЗПП, потребителю со дня покупки отводится 14 дней на раздумья. В течение этого срока он вправе обменять вещь на аналогичную, если она не подошла по расцветке, фасону или размеру. Точно такого товара с нужными параметрами на момент обращения покупателя в магазине может не оказаться. В этом случае закон о защите потребительских прав допускает возврат. При этом важно, чтобы возвращаемая вещь находилась в идеальном состоянии — без следов эксплуатации, с упаковкой, сохраненными пломбами и ярлыками.

    Если магазин отказывается принимать товар

    К этому следует быть готовым и действовать решительно. Изложите четко свои требования, подкрепите позицию соответствующими статьями ЗоЗПП. Безрезультатно? Оформляйте письменную претензию и отправляйте продавцу. Желательно, чтобы у вас осталось подтверждение факта отправки письма и, конечно, его копия. По закону в течение 10 дней вам должны вернуть уплаченные за товар деньги. Если этого не произошло, можно направить жалобу на продавца в Роспотребнадзор или сразу подать исковое заявление в суд.

    И в претензию, и в жалобу, и в иск вносите все требования — не только о возврате средств за товар. Укажите, что экспертизу вы производили за свой счет и требуете от магазина возмещения расходов. Подчеркните, что для доставки товара вам пришлось заказать грузовое такси, и эти затраты вам также должен компенсировать продавец. Подкрепляйте факты документами — квитанциями, справками, чеками. Обратитесь за помощью к юристу по закону о защите прав потребителей. Не бойтесь отстаивать свои права — на вашей стороне закон.

    Как произвести возврат товара по закону о защите прав потребителей

    К сожалению, немногие предприниматели и потребители знакомы с Законом «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992), ведь правильное применение данного закона на практике, с одной стороны, защитит потребителя от нерадивых продавцов, а с другой стороны, поможет предпринимателю избежать ненужных финансовых потерь и исков от недовольных покупателей.

    Правила возврата товара потребителем регулируются положениями главы второй закона.

    Основания для возврата товара потребителем можно разделить на две большие группы:

    • возврат товара надлежащего качества;
    • возврат товара ненадлежащего качества.

    Для каждой из указанных выше групп оснований для возврата установлены свои сроки и порядок обращения потребителя, поэтому их стоит рассмотреть отдельно друг от друга.

    Возврат товара надлежащего качества

    По общему правилу покупатель, в случае если купленный товар ему не подошел по каким-либо причинам, вправе возвратить товар продавцу в течение четырнадцати дней после покупки, не считая сам день покупки.

    Условиями для возврата товара в данном случае являются:

    • соблюдение 14-дневного срока;
    • сохранение товарного вида, ярлыков, этикеток;
    • товар является непродовольственным;
    • товар не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену, который утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

    Наиболее распространенными категориями товаров, которые входят в данный перечень, являются: лекарства, предметы личной гигиены, парфюмерия, чулочно-носочные изделия, посуда, бытовая химия, ювелирные изделия, автомобили, оружие, растения, животные.

    Особые правила предусмотрены для возврата и обмена товаров надлежащего качества при дистанционной торговле, то есть продаже товара на виртуальной витрине, когда покупатель не может до совершения покупки ознакомиться с товаром или его образцом.

    Большинство интернет-магазинов, действующих в настоящее время на территории нашей страны, работают именно по схеме дистанционных продаж.

    Читайте так же:  Оплата выходного пособия при увольнении

    Так, при дистанционном способе торговли покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи ему, а после передачи в течение семи дней.

    Однако тут есть одно хитрое правило, которое некоторых предпринимателей может поставить в затруднительное положение.

    В соответствии с ч. 4 ст. 26-1 Закона «О защите прав потребителей», в случае если продавец письменно не уведомил покупателя о вышеописанных сроках возврата товара надлежащего качества, для покупателя срок автоматически увеличивается до трех месяцев.

    То есть потребитель, если ему под роспись не разъяснили порядок и сроки возврата товара, вправе отказаться от сделки купли-продажи товара и потребовать свои деньги назад через три месяца после покупки товара.

    Поэтому предпринимателям, торгующим дистанционно, важно помнить об этом положении закона и вместе с товарным чеком, гарантией и другими документами, обычно сопровождающими товар, прикладывать информационный лист, разъясняющий потребителю сроки возврата товара.

    Покупателям товара также стоит обратить внимание на данную норму закона, поскольку часто бывает, что после покупки вещей в интернет-магазине они не подошли, а продавец отказывается обменивать товар, ссылаясь на пропуск потребителем срока.

    В таком случае необходимо проверить, уведомлял ли продавец о сокращенных сроках для обмена, поскольку в противном случае срок составляет целых три месяца.

    Вам наверняка будет интересно посмотреть ментальную карту «Продажа товара через интернет-магазины», где подробно рассказано специфике такого рода покупок

    Или ТУТ вы узнаете о льготах многодетным семьям

    Что делать после принятия решения о создании ООО:

    Возврат товара ненадлежащего качества

    Вернуть товар ненадлежащего качества потребитель может всегда в пределах гарантийного срока или срока годности товара.

    Если на товар не установлен гарантийный срок и срок годности, возврат товара ненадлежащего качества согласно закона «О защите прав потребителей» может быть осуществлен в течение двух лет.

    Исключением являются технически сложные товары, срок предъявления претензий к качеству по которым исчисляется пятнадцатью днями.

    Перечень технически сложных товаров установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2014 № 924.

    К технически сложным товарам, срок предъявления претензий по которым составляет пятнадцать дней, отнесены:

    • всевозможные автотранспортные средства, летательные аппараты, снегоходы, катера;
    • компьютеры;
    • оборудование для навигации и беспроводной связи (навигаторы, мобильные телефоны);
    • телевизоры, мониторы;
    • цифровые камеры (как фото, так и видео);
    • сложная бытовая техника: холодильники, посудомоечные машины, комбинированные духовые шкафы, стиральные машины.

    Таким образом, срок возврата товара ненадлежащего качества ограничивается:

    • сроком годности;
    • гарантийным сроком;
    • двухлетним сроком;
    • 15-дневном сроком.

    Потребитель при обнаружении ненадлежащего качества товара вправе на свой выбор обратиться:

    • к продавцу;
    • к изготовителю;
    • к импортеру.

    При этом от любого из вышеперечисленных требовать на свой выбор совершения следующих действий:

    • замены товара;
    • возврата денег;
    • уменьшения цены товара;
    • бесплатного ремонта товара.

    Отсутствие чека на товар не является препятствием для возврата товара ненадлежащего качества, поскольку данное основание не может служить причиной для отказа в замене товара.

    Более того, отсутствие чека не лишает покупателя ссылаться на свидетельские показания в суде в подтверждение факта покупки товара именно у этого продавца.

    Продавец вправе провести собственную экспертизу товара, переданного ему покупателем, для выяснения обстоятельств утраты товаром своих потребительских качеств.

    Покупатель вправе присутствовать при проведении данной экспертизы, а также вправе обжаловать ее результаты, в случае если будет с ними не согласен.

    Однако, если экспертиза все же покажет, что товар пришел в негодность по вине покупателя, последний обязан будет возместить расходы продавца на проведение такой экспертизы, включая транспортировку товара до места экспертизы и обратно.

    В случае если покупатель требует ремонта товара, продавец обязан на время ремонта предоставить покупателю в безвозмездное пользование аналогичный товар, который возвращается продавцу после того, как товар ненадлежащего качества, приобретенный покупателем, будет отремонтирован и готов к использованию.

    То же самое правило действует в случае, если моментальная замена товара невозможна (в силу длительной доставки, к примеру), а покупатель требует замены товара.

    Всегда необходимо учитывать, что любое нарушение продавцом закона «О защите прав потребителя» вне зависимости, причинило ли данное нарушение имущественный вред, обязательно влечет причинение морального ущерба потребителю.

    Данное обстоятельство прямо установлено в ст. 15 закона.

    Из этого следует, что при любом малейшем нарушении закона, а тем более при уклонении от замены/ремонта товара потребитель вправе требовать от продавца (изготовителя, импортера), компенсации морального вреда, в том числе и в судебном порядке.

    Более того, в соответствии с законом, в случае если потребителю довелось обратиться в суд и выиграть его, продавец уплачивает штраф за отказ от добровольного исполнения требований потребителя в размере 50 % от суммы иска.

    Таким образом, продавцам всегда крайне невыгодно вступать в конфликты с потребителями, поэтому чаще всего они идут на уступки, не доводя дело до суда.

    Итак, товар можно вернуть как надлежащего качества, так и бракованный, главное — не пропустить сроки возврата и документально обосновать свою позицию перед продавцом.

    При соблюдении сроков подачи заявления на возврат алгоритм действий для возврата товара надлежащего или ненадлежащего качества следующий:

    1. необходимо обратиться к продавцу с требованием обменять товар;
    2. в случае если продавец обменивать отказывается, оформить данное требование письменно, передать его представителю продавца под роспись. Приложить к письменному требованию все необходимые документы (чек, гарантийный талон);
    3. если на этой стадии продавец отказывается менять товар, необходимо обращаться в суд;
    4. если продавец принял товар ненадлежащего качества и назначил экспертизу, необходимо дождаться ее результата;
    5. ознакомиться с результатами экспертизы, в случае несогласия потребовать от продавца проведения независимой экспертизы;
    6. если и после проведения экспертизы продавец отказывается менять товар, то стоит также обращаться в суд.

    Необходимо обратить внимание, что многие советуют обращаться в прокуратуру, Роспотребнадзор с жалобами на продавца.

    Как показывает практика, данные методы не являются действенными.

    К тому же взыскать денежные средства в свою пользу с продавца можно только через суд.

    Другие государственные органы могут только наложить штраф на продавца, который будет оплачен им в бюджет РФ, а не в карман потребителю.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Таким образом, алгоритм действий достаточно простой: при любой попытке продавца нарушить закон о защите прав потребителей необходимо обращаться в суд.

    Потребительские права на возврат товара
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here