Служба поддержки не отвечает что делать

Как написать в службу поддержки Инстаграма с телефона и компьютера

Социальная сеть Instagram становится все более популярной. Многие из нас регулярно делятся со своими друзьями и знакомыми личными фотографиями, заметками, видеороликами. И, конечно, когда возникают проблемы с использованием приложения, это крайне неприятно, и хочется побыстрее наладить работу аккаунта.

Сегодня мы поговорим о том, как написать в службу поддержки Инстаграма, какие вопросы можно решить, сколько ждать ответа и что делать, если администрация социальной сети молчит.

Что делать, если возникла проблема

Когда я начинала осваивать приложение и веб-версию Instagram, то часто заходила в справочный центр. Это специальный раздел на сайте, в котором собраны все часто задаваемые вопросы.

Зайти в него можно с телефона и компьютера. В первом случае нужно открыть меню своего профиля, перейти в настройки и выбрать пункт “Справка”.

Затем тапните по надписи “Справочный центр” и при необходимости укажите программу, с помощью которой нужно открывать страницу сайта.

Теперь можно ввести вопрос в строку поиска и моментально получить ответ.

Чтобы попасть в справочный центр с компьютера, откройте веб-версию Инстаграма, перейдите в свой профиль, спуститесь вниз и нажмите на слово “Поддержка”.

Тут можно найти ответы на многие вопросы касательно использования социальной сети, ее правил и способов решения проблем. Если в справочных материалах нет нужного вам ответа, тогда стоит обратиться напрямую в службу поддержки, чтобы пообщаться с живым человеком.

Как связаться со службой поддержки

Прежде чем обратиться за помощью, проверьте, есть ли у вас доступ к электронной почте и номеру телефона, на которые зарегистрирован аккаунт. Также желательно вспомнить первое имя пользователя, если вы его меняли. Эти сведения помогут задать вопрос и получить ответ на электронный адрес. На телефон может прийти код, который подтвердит, что вы действительно владелец данного профиля.

У Instagram нет офисов, сервисных центров и горячих линий, чтобы позвонить или прийти к ним со своей проблемой. Обратиться за помощью можно только через сайт справочного центра или мобильное приложение в режиме онлайн.

Если у вас есть доступ в аккаунт, используйте Инстаграм в телефоне. Если вас заблокировали или взломали, то есть 3 пути:

  1. Попросить своего друга или родственника отправить запрос в администрацию от вашего имени.
  2. Создать еще одну страницу в социальной сети и написать с нее.
  3. Зайти на сайт справочного центра через браузер на компьютере или в телефоне.

Теперь давайте рассмотрим конкретные шаги, которые нужно предпринять, чтобы связаться со службой поддержки через телефон и компьютер.

Мобильное приложение

Это самый верный способ получить помощь от администрации социальной сети. Откройте Instagram в мобильном устройстве, перейдите в свой профиль, нажав на фигуру человека в меню, и отправляйтесь в настройки.

Здесь нам нужен раздел “Справка”, а в нем пункт “Сообщить о проблеме”.

Затем выбираем подходящий пункт, заполняем поля формы, прикрепляем скриншоты и другие доказательства возникшей проблемы. Как можно подробнее описывайте ситуацию, чтобы ваше обращение восприняли всерьез и ответили на него. Оставьте контактный телефон или адрес электронной почты для связи.

Веб-версия Instagram

Необязательно быть зарегистрированным в социальной сети и иметь доступ к своему аккаунту, чтобы обратиться в службу поддержки. По некоторым вопросам можно отправить жалобу из справочного центра:

  • если хотите сообщить о человеке, который “сидит” в Инстаграме под чужим именем и выдает себя за вас или другого человека;
  • если знаете, что аккаунт принадлежит ребенку, не достигшему 13 лет, что нарушает правила соцсети;
  • если кто-то запугивает и шантажирует вас или других пользователей через приложение;
  • если нарушены ваши авторские права;
  • если кто-то использует вашу личную информацию и фото;
  • если вы знаете, что кто-то хочет причинить себе вред;
  • если пользователь рассылает спам и оскорбления.

Чтобы пожаловаться на такие нарушения и сделать общение в сети немного приятнее и спокойнее, откройте в любом браузере в телефоне или на компьютере сайт instagram.com. Затем внизу экрана нажмите на слово “Поддержка”. В меню слева выберите раздел “Конфиденциальность и безопасность”, а затем “Сообщить о нарушении”.

Найдите в перечне волнующую вас проблему и напишите о ней администрации Инстаграма. Пример на скриншоте.

Как обратиться в поддержку, если ваш аккаунт взломали

Это наиболее частая проблема, которая возникает у пользователей социальной сети. Страница может быть заблокирована или взломана злоумышленниками, также часто бывают ситуации, когда люди забывают логин или пароль.

У нас на сайте есть отдельная инструкция для восстановления аккаунта, в которой разобраны все возможные случаи и ситуации и расписаны пути выхода из них.

Если вы не можете войти в Инстаграм, а советы из справочного центра не помогают, вам не приходят SMS с кодом и письма на электронную почту для сброса пароля и восстановления контроля над личной страницей, то остается один путь – писать в администрацию.

Для этого откройте приложение в мобильном устройстве и под формой тапните по надписи “Получить помощь со входом в систему”.

Затем укажите логин, телефон или электронную почту, привязанные к профилю, и нажмите “Далее”. На экране должна появиться ваша аватарка и возможные дальнейшие действия. Чтобы написать в поддержку, коснитесь надписи “Нужна дополнительная помощь?” и заполните поля предложенной формы.

Читайте так же:  Обмен старых долларов на новые сбербанк

Что делать, если техподдержка не отвечает

Если ваша жалоба удостоилась внимания сотрудников социальной сети, то ответ приходит обычно в течение 24 часов. Но вы можете столкнуться с ситуацией, когда в ответ на обращение администрация социальной сети отмалчивается. В таком случае я могу посоветовать вам предпринять следующие шаги:

  1. Попросите кого-то из друзей или родственников отправить такой же запрос в службу поддержки.
  2. Еще раз внимательно ознакомьтесь со справочной информацией на сайте, возможно, вы найдете решение проблемы или поймете, что отправили жалобу не из той формы и не по теме.
  3. Продублируйте обращение из своего основного или запасного профиля.

Нет гарантий, что администрация соцсети вам ответит, но пробовать надо, если вы хотите решить вопрос. Техподдержка Инстаграма старается автоматизировать устранение неполадок, сделать так, чтобы все можно было решить без личного контакта с сотрудниками. Это не всегда работает, поэтому стучите, и вам откроют.

Как избежать проблем с аккаунтом

Как я уже сказала, самые распространенные проблемы, с которыми пользователи обращаются в службу поддержки Instagram, это:

  • взлом аккаунта;
  • потеря логина или пароля;
  • смена телефона или электронного адреса и невозможность воспользоваться ими.

Все эти ситуации можно предотвратить, если внимательно относиться к безопасности и ведению аккаунта. Вот несколько советов, которые помогут вам избежать проблем и необходимости обращаться в службу поддержки:

  1. Устанавливайте надежный пароль на страницу из цифр, больших и малых букв, подчеркиваний и других символов. Такую комбинацию злоумышленникам сложно подобрать.
  2. Никому не сообщайте свои учетные данные, не пользуйтесь незащищенными сетями и чужими устройствами для входа в соцсеть.
  3. Храните логин и пароль в надежном месте.
  4. Включите двухфакторную аутентификацию в своем аккаунте, чтобы в него нельзя было войти с другого телефона или компьютера без кода подтверждения.
  5. Регулярно проверяйте актуальность телефонного номера и адреса электронной почты. Если меняете их, отразите это в настройках профиля.

Эти простые действия помогут сохранить аккаунт и уберечься от потери времени и нервов. Берегите себя и свои учетные данные.

Заключение

Мы с вами сегодня обсудили много важных вопросов и разобрались, в каких случаях и как можно отправить жалобу или запрос в службу поддержки Инстаграма. Надеюсь, вы получили ответы на свои вопросы и сделали выводы на будущее.

Сохраняйте статью в закладки, чтобы вернуться к ней в случае необходимости. Делитесь ей со своими друзьями через кнопки соцсетей и подписывайтесь на новости нашего блога.

Всего доброго, друзья, и поменьше неприятных ситуаций в сети.

Служба поддержки не отвечает что делать

ПОЖАЛУЙСТА СВЯЖИТЕСЬ СО МНОЙ

Доброго дня. Вы можете связаться со службой технической поддержки только с использованием Steam Support. Форум существует для того, чтобы игроки могли делиться решениями по известным проблемам, сотрудники техподдержки не свяжутся с вами по указанному адресу электронной почты. В целях безопасности, рекомендую удалить его с форума.

Обратите внимание, что подавая запрос через службу техподдержки, вы попадаете в очередь. Подавая повторные запросы, вы перемещаетесь в конец очереди, что увеличивает время ожидания. Обратите внимание на грамматику и орфографию письма, поскольку зачастую используются переводчики. Подача запроса на английском языке может снизить время ожидания.

Обычно время ответа колеблется в пределах от нескольких часов до двух недель.

Горячая линия Яндекс

Мультифункциональный портал Яндекс объединил в себе поисковик, почту, электронный кошелек, рекламу и еще более 50 различных сервисов. Решить любую проблему или получить ответ на вопрос, касающийся услуг компании, поможет горячая линия.

Телефон горячей линии Яндекса

Связаться с контактным центром можно по телефону 8 (495) 739-22-22. Сотрудники компании готовы прийти на помощь каждый день, начиная с 5 утра и до 24:00. Для взаимодействия с рекламными компаниями действует другой график работы: с 7:00 до 19:00. В некоторых случаях, если проблема требует вмешательства узких специалистов, ответа придется подождать. Особенно это касается выходных дней, когда некоторых экспертов нет на месте.

Бесплатная горячая линия 8800

У Яндекса есть также горячая линия 8 (800)-250-66-99. Звонки на нее абсолютно бесплатны, вне зависимости от места нахождения клиента. Опытные операторы помогут быстро решить любой возникший вопрос или перенаправят к узким специалистам.

Горячая линия Яндекс.Такси

Отдельного телефона горячей линии для Яндекс.Такси не существует. Вся подробная информация и ответы на самые распространенные вопросы находятся в разделе «Служба поддержки» на сайте онлайн-сервиса и в мобильном приложении. Если там необходимого ответа не нашлось, можно позвонить в общий контактный центр компании по номеру телефона, указанному выше, и озвучить свою проблему.

Горячая линия Яндекс.Директ

Для пользователей сервиса Яндекс.Директ есть отдельные номера телефонов. Во многих крупных городах они отличаются, уточнить эту информацию можно на сайте компании. Есть и общий для всех регионов номер клиентской поддержки: 8 (800)-234-24-80. Разумеется, внутри страны звонок будет полностью бесплатным.

Отдельно существуют контактные номера горячей лини по следующим вопросам:

  • Погашение возникшей задолженности и поиск затерявшихся платежей: 8 (800)-250-96-39.
  • Документальное оформление: 8 (800)-250-96-39.

Что можно выяснить по телефону?

Дозвонившись на номер горячей линии, можно задать практически любой вопрос. На сайте компании в разделе «Помощь» представлен полный перечень самых распространенных проблем и часто возникающих вопросов. Если искомой информации там не оказалось, ее сможет предоставить служба поддержки. Однако есть исключения.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Вернуть свои деньги, просто позвонив на телефон горячей линии, невозможно. Для этого потребуется создавать специальную онлайн-заявку с полным описанием ситуации. Также операторы не помогут, если:

  • Клиент не может четко описать свою проблему даже с помощью наводящих вопросов. Служба поддержки попробует разобраться, но без детального объяснения сделать правильные выводы и быстро решить проблему невозможно.
  • Пользователь обращается в службу поддержки по вопросам, не связанным с Яндексом и его сервисами. Например, жалуется на медленный интернет или неполадки в соединении. В этом случае обращаться нужно к своему провайдеру.
Читайте так же:  Наказание за заведомо ложную информацию

Другие способы связи

Электронная почта

Общего электронного адреса, на который можно писать любые обращения, Яндекс не предусматривает. Однако есть отдельные адреса для некоторых вариантов обращений. Например:

  • Написать о проблемах с документами можно на [email protected]
  • Найти утерянный платеж и разобраться с возникшей задолженностью можно на почте [email protected]

Обращение на сайте

По любым другим вопросам можно обращаться к службе поддержки прямо через формы обратной связи, предусмотренные на сайте. Клиенту предлагается выбрать тематику запроса, указать контактные данные и расписать суть проблемы. Служба поддержки рассмотрит возникшие затруднения и самостоятельно свяжется с клиентом.

Компетентность операторов Яндекса

На любые, даже самые абсурдные сообщения автоматика компании отвечает шаблонной фразой, типа «Спасибо за ваше обращение». Дальше проблема передается уже специалистам, которые разбирают ее по винтикам и в конечном итоге все же выдают правильное решение. На звонки горячей линии отвечают только операторы, быстро, грамотно и вежливо. Разобравшись в сути обращения, они перенаправляют звонок тому специалисту, который сможет помочь в данном конкретном направлении.

Почему не отвечает служба поддержки?

Не знаю, о каком сайте идёт речь, но в целом есть хорошая фраза, после которой всё становится на свои места: «На то она и тех. поддержка: тех поддерживает, а этих нет«.

К сожалению, службы поддержки многих сайтов действительно часто и многим пользователям не отвечают. В частности, когда они несколько раз ответили, а проблема так и не решена — они просто пропадают. (Хорошие ответы тех поддержки, которые я встречала в таких случаях — если уже предлагались разные варианты, например, отключить антивирус, очистить кэш и т. д. — могут написать: «Вероятно дело в Вашем ПО, попробуйте устранить ошибки Windows». К такой тех. поддержке претензий нет — то есть, они рекомендовали разные варианты, что могли, возможно действительно дело в неполадках Windows, но они, по крайней мере, не просто пропали.

Другой вариант когда они пропадают — когда пишешь им время от времени по разным вопросам. Даже если первый, или даже и второй, вопрос были оперативно решены. Очевидно, они считают, что уделили этому пользователю уже достаточно времени. Именно так мне не отвечает тех. поддержка на двух сайтах, хотя к ним возникают всё новые вопросы. Что же удивительного, пусть отладят работу сайта. Я как-то кому-то говорила в интернете насчёт такого случая: «Они считают, что пользователи такие странные: хотят, чтобы всё работало, всё показывало».

Кроме того, служба поддержка может не отвечать, если она существует только для вида. Например, если это мошеннический сайт.

Нужно отметить, что есть и сайты с хорошей, внимательной тех. поддержкой, ведущей вопрос до конца. И даже если я им пишу после нескольких писем обсуждения «Большое спасибо!», они отвечают даже на это — со смыслом «Рады были помочь. Обращайтесь, если возникнут вопросы».

Как связаться со службой поддержки Instagram

Судя по многочисленным жалобам пользователей Instagram, связаться с техподдержкой достаточно проблематично. Письма, отправленные на официальный email, остаются без ответа, в социальных сетях Facebook и Twitter также бесполезны.

Содержание:

Зачем обращаться за помощью в службу поддержки Инстаграм?

  • Вы потеряли доступ к своему аккаунту (забыли пароль или логин),
  • аккаунт взломан,
  • нужно разморозить (т.е. реактивировать) или разблокировать забаненный аккаунт.

Официальный email техподдержки – бесполезен?

На самом деле, у Instagram есть официальный email, который используется техподдержкой для информирования пользователей:

Однако писать на этот электронный адрес нет смысла: с 99% вероятностью вам не ответят. Об этом свидетельствуют отзывы пользователей Instagram, которые столкнулись с техническими проблемами. Это и не удивительно: данный email никогда не предназначался для этих целей.

Лучший способ сообщить о проблеме – через приложение Instagram

Оптимальный способ сообщить специалистам о проблеме – соответствующая опция в мобильном приложении Instagram. Воспользоваться ей можно так: Профиль -> Настройки -> Справка -> Сообщить о проблеме.

Проблемы, о которых можно сообщить через опцию “Сообщить о проблеме”:

  • Жалоба на спам или нарушение правил другими пользователями,
  • Технические неполадки приложения Instagram,
  • Отзывы о качестве работы сервиса.

Указав тип неполадки, отправьте запрос в службу поддержку и ждите ответ. К email желательно прикрепить скриншот, если это лучше прояснит ситуацию.

Следует учесть, что ожидание ответа от техподдержки Инстаграм может занять дни и недели. Нет смысла писать несколько сообщений, не дожидаясь ответа на предыдущий запрос.

Пара советов перед тем, как отправлять запрос в Instagram

Перед тем, как задавать вопрос, поищите ответ самостоятельно. Возможно (и скорее всего так и есть) ваша проблема не уникальна и каким-то образом была решена другими пользователями Instagram.

Собственно для поиска ответов предназначен Help Center. Это удобный ресурс, на котором собраны все известные кейсы и в очень доступной форме приведены варианты решения. Хелп центр состоит из нескольких разделов:

  • Использование Instagram;
  • Управление аккаунтом;
  • Устранение неполадок и помощь со входом;
  • Конфиденциальность и безопасность;

Как показывает статистика нашего сайта, самые популярные вопросы в Хелп центр связаны с невозможностью доступа к аккаунту пользователя в Instagram.

Найти ответы на связанные вопросы можно в подразделе Справочного центра: “Устранение неполадок и помощь со входом – Я не могу выполнить вход”.

Что делать, если ответ на вопрос не пришел

Нужно понимать, что:

  • Вполне вероятно, после обращения вас перенаправят в Справочный Центр Instagram, что не всегда есть оптимальный вариант.
  • Ввиду загруженности, техподдержка Instagram не может гарантировать быстрый и исчерпывающий ответ.
  • Опция “Сообщить о проблеме” не всегда гарантирует, что вам помогут специалисты из техподдержки. Есть вопросы, которые решаются индивидуально.
  • Многие темы не освещены в справочном центре Instagram.
Читайте так же:  Делится ли дареное имущество при разводе

В таких случаях стоит поискать решение на сторонних сайтах, форумах. Например, одна из наболевших проблем – восстановление фото из Инстаграма, вариант решения ситуации приведен здесь: https://softdroid.net/vosstanovlenie-foto-iz-instagrama.

Задайте вопрос нам

Задайте вопрос через обратную связь на нашем сайте – и мы посоветуем вам, как справиться с технической ошибкой. При запросе формулируйте запрос подробно, указав, каким приложением вы пользуетесь и модель телефона. Наша служба поддержки ответит вам 🙂

служба поддержки не отвечает.

Изначальное сообщение

  • Отметить как новое
  • Закладка
  • Подписаться
  • Подписка на RSS-канал
  • Ссылка на сообщение
  • Печать
  • Электронная почта другу
  • Пожаловаться

февраля 2014 — последнее изменение февраля 2014

Здравствуйте. Почему служба тех поддержки не отвечает на тикеты? Было заявленно что ответ будет в течении 48 часов но уже прошло часов 80 ответа все нет.

Служба поддержки computeruniverse.ru не отвечает на письма

Служба поддержки computeruniverse.ru не всегда отвечает на письма, а на некоторые сообщения отвечает с задержкой. Попробуем разобраться, в каких случаях стоит рассчитывать на ответ, а когда – нет.

Если вы пишите письмо в службу поддержки [email protected], то вам нужно знать, что в ящике работника интернет-магазина письма сортируются по трем категориям:

1. Письма, на которые отвечать не нужно.
2. Письма, на которые ответ будет с задержкой (одна-две недели)
3. Срочные письма, на которые нужно ответить в течении 24-48 часов.

1. Письма, на которые служба не отвечает (почти никогда):

Письма о статусе товаров и заказов:

Видео (кликните для воспроизведения).

Hello. The item that i ordered has status on site “available on short notice dispatched in 1-2 days”
but in my order’s overview there is a strange status: Liefertermin leider nicht bekannt (Delivery date unknown)
Whats wrong with this postion?

Письма о том, что вам нужна какая-то позиция, которой нет в наличии:

Hello. https://www.computeruniverse.ru/products/90673920/samsung-ssd-960-evo-m-2.asp
I would like to order this item. Can you get it for me in the near future (5-7 days)?

Повторные письма с просьбой ответить на предыдущее письмо:

Hello. My message about merging orders are very important, so waiting for your reply soon.

Письма, в которых вы просите поторопиться с отправкой заказа

all items in my order yyyymmddxxxxxxxxx are available in stock for 3 day. why did you not ship it yet?

2. Письма, на которые могут ответить с задержкой 5-10 рабочих дней.

Просьба о “забытом” возврате денег за совмещенные заказы

Please refund me shipping of merged orders.

За эти две недели вам могут сделать рефанд, а после косить “под дурачка”:

I’m sorry, I could not find any outstanding postage refunds. They have all been refunded already, as far as I can see. Have I overlooked something, or have your emails crossed with the general processing perhaps?

В сообщении говорится (вольный перевод): “В чем проблема? Вы уже получили все возможные возвраты от нас!” и не важно, что прошло уже несколько недель с момента отправки совмещенного заказа.

Стандартная отмазка о задержке ответов от службы поддержки интернет-магазина computeruniverse.ru выглядит так (хоть и пишут, что отправляется автоматически, но это неправда, поскольку подобное письмо приходит далеко не всегда):

We hereby acknowledge the receipt of your email message. Due to massively increased volumes of email inquiries our response times might currently be longer than usual. All emails will be processed as quickly as possible and in the order they have arrived. Please bear with us during this busy time, and do not repeat your inquiry unneccessarily. This will help avoid additional/redundant email traffic and minimize further negative impacts on the processing time. Thanks in advance for your kind understanding and patience.

Настоящим письмом подтверждаем получение Вашего сообщения электронной почты. В связи с сильным увеличением объемов запросов по электронной почте, время ответа может быть в настоящее время дольше, чем обычно. Мы стараемся как можно быстрее ответить на письма в том порядке, что они прибыли. Пожалуйста, проявите терпение в течении этого периода и не повторяйте свои запросы. Это поможет избежать дополнительного трафика с электронной почты и минимизировать негативное воздействие на время обработки запросов наших клиентов. Заранее спасибо за ваше понимание и терпение.

The computeruniverse Team

3. Письма, на которые вам скорее всего ответят в течении 1-2 дня (в предпраздничные дни и на такие письма вам могут ответить с задержкой в 1-2 недели)

Письма, в которых вы пишите что получили бракованный товар. Подробнее о возврате здесь.

Hello, i recieve a defective item: OCZ Petrol 128GB Rechnung/Lieferung R66961 vom 23.08.2012. SSD did not recognized by any systems and connot be formated.
Please send me a new item instead of defective one after you recieved it.

В письме также указывается My order number (Номер заказ, посмотреть можно в профиле, меню “Управление заказами“) My Client number: (ваш номер клиента, посмотреть можно в профиле, меню “Управление заказами“) Defective item: (ссылка на товар, который пришел бракованным)

К категории повышенной важности также относятся письма в которых вы пишете о товарах, которые пришли в негодность в течении года эксплуатации не по вашей вине.

Читайте так же:  Акт о материальной ответственности бланк

Письма о добавлении новых товаров в заказ.

I would like to add two items in order 2016121416341072:
https://www.computeruniverse.ru/products/90573551/einhell-tc-ag-125.asp
https://www.computeruniverse.ru/products/90666713/microsoft-xbox-one-s-500gb-inkl-battlefield-1.asp
is it possible?
if yes, i make an order with these items, and ask you merge orders.

В периоды загруженности почти на любые письма могут отвечать с большой задержкой.

Кроме e-mail’а для обращения в службу поддержки вы также можете использовать контактную форму на немецкой версии сайта (не забудьте предварительно переключить язык сайта на английский):

Но если у вас срочный вопрос, то обязательно лучше сразу свяжитесь с поддержкой по телефону (английский и немецкий) +49 6031/7910-0, поскольку через форму и e-mail магазин вас обязательно продинамит, а еще хуже – просто проигнорирует.

Related posts:

комментариев 7

Магазин отправил посылку и выслал один трек-номер. На территории России посылка резко уменьшилась в весе. Пришло письмо от Таможенной службы России. Оказалось посылку отправили 2 частями. Таможня задержала одну коробку. Требуют копии чеков об отправке, чтобы подтвердить, что это один заказ или будет начислена пошлина (полную сумму заказа учтут 2 раза т.к. 2 коробки). Никакие другие аргументы и доказательства таможня не принимает. Служба поддержки не отвечает. Время идет. Что делать?
P/S Это не служба поддержки, а служба задержки. Неужели главное, чтоб оплатили, а получит ли клиент товар неважно. Одно разочарование.

Здравствуйте. Как узнать когда будет работать сайт computeruniverse.ru

Старый сайт в зоне РУ сегодня заработал в прежнем режиме.

здравствуйте, у меня возникли проблемы, неделю назад купил мышку по скидке , деньги списались ,а вот заказ не сформировался на сайте , как мне быть? Я возмущен, ни денег ни мышки нету.

При прохождении таможни моя посылка уменьшилась в весе с 2770 грам до 2550 грам. Как мне поступить в таком случае при получении посылки?

Эта погрешность может быть связана с тем, например, что посылка взвешивалась без документов или без мешка. Вес может еще измениться при прохождении следующих пунктов сортировок. У меня 90% объемных посылок меняют свой вес в течении всего своего пути. Вы имеете полное право проверить посылку, прежде чем расписываться о получении, а если с посылкой действительно будет что-то не так (например, она придет поврежденной), то рекомендую вам сделать это обязательном порядке!

Служба поддержки не отвечает.

loban335 #1 Отправлено 14 мар 2017 — 16:12

RenamedUser_12922384 #2 Отправлено 14 мар 2017 — 16:14

срок ответа до 3 недель

заявку не дублировать

не переоткрывать

не изменять

иначе срок отсчета этих самых трех недель начнется заново

Сообщение отредактировал SashaGr3y: 14 мар 2017 — 16:15

sabrewing #3 Отправлено 14 мар 2017 — 16:15

loban335 (14 Мар 2017 — 16:12) писал:

Ждать. Последний раз на заявку о мошенниках они ответили уже через 26 дней.

И да, заявку не трогай, если ты её изменишь или что-либо допишешь она встанет в конец очереди.

Сообщение отредактировал Sabrewing: 14 мар 2017 — 16:15

_Waro_ #4 Отправлено 14 мар 2017 — 16:17

loban335 (14 Мар 2017 — 13:12) писал:

Количество обращений в ЦПП огромное количество, ждите своей очереди.

LORD__LANCASTER #5 Отправлено 14 мар 2017 — 16:37

loban335 (14 Мар 2017 — 16:12) писал:

Скорость ответа сотрудников на заявку зависит от:

  • корректности описания сути проблемы в тексте заявки;
  • правильности выбора отдела, куда следует подать заявку заявка (заявка по непрошедшему платежу, к примеру, созданная в разделе «Технические проблемы», может быть рассмотрена позже, чем если бы она была подана в правильный отдел);
  • возможного количества поданных пользователем заявок по одному и тому же вопросу (чем больше пользователь создает однотипных заявок, тем больше вероятность того, что срок ответа будет задерживаться);
  • месту в живой очереди, в которой находится заявка (в первую очередь рассматриваются заявки, которые поданы раньше);
  • общей загруженности сотрудников Центра поддержки пользователей, куда подана заявка.

Создание новой или обновление старой заявки приводит к их объединению, в результате чего она смещается в конец очереди на рассмотрение.

Наберитесь терпения и подождите ещё немного.

Хочу вернуть бракованный товар! Что делать, если поддержка computeruniverse не отвечает?

Получив более 50 заказов с computeruniverse, мы собрали статистику о том, что процент бракованного товара, доставленного из этого магазина составляет не более 1%. Но с диким ростом популярности немецкого интернет-магазина в России, возросло и количество запросов на возврат товара. В связи с этим, а также с оглядкой на скорый закат эры зарубежных покупок в Российской Федерации, магазин почти полностью перестал отвечать на запросы, отправленные на электронную почту [email protected] и через форму обратной связи. Что делать если поддержка computeruniverse не отвечает на сообщения по поводу возврата заказа? Об этом мы дадим несколько практических и действенных советов в нашей статьей.

Запрос на возврат производителю или в computeruniverse

Если производитель товара, который вы получили бракованным, предоставляет международную гарантию, то не стоит обращаться в computeruniverse, следует сразу писать производителю, как описано ранее в одной из наших статей.

Если вы получили бракованный товар или он вышел из строя входе эксплуатации, а производитель не предоставляет международной гарантии, то придется писать в computeruiniverse.

Сделать это можно двумя способами – через форму обратной связи, либо на email [email protected]

Мы рекомендуем писать на email, поскольку сам сайт computeruniverse погряз в технических ошибках и ваше сообщение через форму может не дойти или исчезнуть вовремя его написания.

Пример запроса в поддержку по бракованному/нерабочему товару

I received an defective item. Enermax Liqmax II 240 The Water Pump did not start, it leads to overheating of the processor. ← Описание проблемы с товаром на английском.

Читайте так же:  Выплаты по уходу за ребенком безработным

Customer number: 2255218 ← Ваш клиентский номер из раздела Личный данные
Name: Andrey Ivanov ← Ваше ФИО, латиницей, так как прописано в аккаунте или заказе
Email: [email protected] ← Ваш электронный адрес аккаунта
Phone: 79209413828 ← Ваш телефон
Invoice/delivery NS1300 vom 6/24/2019 ← Дата заказ и номер инвойса заказа с бракованным товаром, посмотреть можно в разделе счета.
Art-Nr.: 90551755 ← Артикульный номер товара, можно посмотреть на странице с тваром.

Grund: Reklamation: Rücksendung ← Причина обращения: Жалоба: Возврат

Тот же самый запрос можно отправить через форму.

Ожидание ответа на запрос computeruniverse о возврате товара. Поддержка не отвечает на сообщения.

Мы рекомендуем ожидать ответа от поддержки неделю, а дальше продублировать свой запрос, но в более грубой (требовательной) форме. Подождав еще неделю и так и не дождавшись ответа, необходимо действовать – по всей видимости, поддержка computeruniverse будет игнорировать ваши сообщения и дальше, это может продолжаться один или даже несколько месяцев. Игнорирование сообщений на протяжении нескольких месяцев стало в поддержке computeruniverse в порядке вещей, поэтому не стоит даже надеяться на чудо.

Следующий этап борьбы за свои права покупателя заключается в звонке на горячую линию computeruniverse. Звонить лучше с понедельника по пятницу с 8.00 до 18.00 по телефону +49 6031 7910-0. Дешевле всего для звонков в Германию использовать программу Telz , которая позволит вам тратить всего 1-2 рубля за каждый 5-10 минутный вызов в поддержку.

Пример разговора с поддержкой по телефону:

Вы: Hi. Can you help me with my order? ← Можете ли вы помочь мне с моим заказом?

Поддержка: Of course. What is your order’s number? ← Поддержка спрашивает у вас данные заказа/аккаунта.

Вы: My client number is 2217619 and invoice of the order is NX2336. I recieved an defective item and already sent you several messages about it. Can you please give me RMA number for returning it? This item is Seasonic SS-450 RT Bulk 450 Watt. ← Вы называете данные заказа или аккаунта, которые у вас спрашивает поддержка, а также рассказываете о том, что уже писали в поддержку запрос о бракованном товаре несколько раз.

Поддержка: I see your email request. Please expect an answer, we will send it soon. ← Поддержка просит подождать ответа на имейл.

Также, поддержка может спросить у вас любые данные из вашего аккаунта: день рождения, имейл, почтовый адрес, индекс для того, чтобы проверить, что именно вы являетесь владельцем аккаунта.

Если у вас есть знакомый/знакомая в совершенстве владеющий немецким языком, то звонок лучше доверить ему/ей.

На этом этапе, если поддержка не проигнорировала ваш звонок: возврат товара может перейти уже на следующую стадию, которая подразумевает заполнение документов и отправку бракованного товара назад в computeruniverse.

Успех если: на имейл вы получили письмо от поддержки с номером RMA.

Переход к следующему пункту, если: в течение следующих нескольких дней вы так и не получили ответа от поддержки.

Радикальный метод обратить на вас внимание: написание отзывов на немецких сайтах о работе магазина computeruniverse

Что делать, если поддержка и дальше не отвечает на сообщения? Решение есть!

Если прошло больше месяца с момента вашего первого запроса о возврате и ни первый, ни второй, ни даже третий звонок в поддержку не помогает, то можно воспользоваться крайним способом обратить внимание службы поддержки на вашу проблему с бракованным товаром – написание отрицательных отзывов на немецких сайтах и сайтах с рейтингами магазинов.

На многих из этих сайтах, computeruniverse имеет довольно высокую оценку. Секрет их успеха прост – тем покупателям, чьи заказы они выполнили без нареканий магазин отправляет письма с предложением получить 100 EURO за оценку их работы.

Из этого предложения становится понятно, на каких ресурсах рейтинг особенно важен для немцев.

К текущему списку рекомендуется добавить еще и google.de

Пример написания отзыва:

A month ago, I sent a request to computeruniverse about return a defective item from the official form, but customer service ignored it. Then I sent two more requests, and support team ignored it again. Then i wrote to official facebook page and my post was removed (or not approved) twice.

If you continue to ignore my requests of return, I will regard this as a deception of the buyer. This is a lie and disrespect attitude to computeruniverse clients.
I beg computeruniverse: please change the situation or I appeal to a specialist in consumer protection, guided by the UN resolution on consumer protection adopted by the General Assembly 2015.12.22.

Client number 3334408
Invoice / Delivery JI8270 from 08/06/2018
Deffective article: Enermax Platimax 1700 W Article number: 90644216

Reason of return: one of the items with the number 90644216 Enermax Platimax 1700 W is defective. The power supply turns on, and then immediately turns off. I would like to return the goods and get a new one.

Месяц назад я отправил запрос в computeruniverse на возврат дефектного элемента из официальной формы, но вы проигнорировали его. Затем я отправил вам еще два запроса, ваша служба поддержки снова проигнорировала это.

Видео (кликните для воспроизведения).

Если вы продолжите игнорировать мои запросы о возврате, я буду расценивать это как обман покупателя и писать негативные отзывы о вас.

Служба поддержки не отвечает что делать
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here